Применимо к: EXPLORER 325, руководство 98-131305-B (2015). Сопоставьте ревизию с установленным ПО. Это не процедура EXPLORER 323, 510 или 727.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Прочитайте этапы Dashboard | Различайте этапы. |
| Разделяйте активные и прошлые события | Передайте поддержке оба представления событий. |
| Сохраните полный отчет поддержки | Сохраните свидетельства перед прерывающими работу проверками. |
Выполните эти проверки
Прочитайте этапы Dashboard
На компьютере с разрешенным доступом LAN откройте настроенный адрес терминала; неизмененный адрес по умолчанию — 192.168.0.1. Запишите Searching, Registering, Ready или Data active отдельно от Tracking антенны. Tracking означает захват сигнала, а не активный интернет-сеанс. Регистрация может занять несколько минут.
Что означает результат: Различайте этапы.
Разделяйте активные и прошлые события
HELPDESK > Event list показывает активные события. Event log также сохраняет прошлые события и обычные информационные этапы. Запишите ID, серьезность, текст и время; не считайте каждую старую запись журнала текущим дефектом. Зеленый индикатор питания означает нормальное питание; мигающий зеленый — запуск, мигающий оранжевый — выключение.
Что означает результат: Передайте поддержке оба представления событий.
Сохраните полный отчет поддержки
Используйте HELP DESK > Generate report и дождитесь завершения создания перед сохранением; обычно это занимает около минуты, иногда дольше. Extended status показывает ID антенны, состояние радиоинтерфейса и состояния текущих сеансов/вызовов. Отправьте отчет уполномоченному дистрибьютору конфиденциально. Вопросы эфирной услуги относятся к ее провайдеру.
Что означает результат: Сохраните свидетельства перед прерывающими работу проверками.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Безопасно припаркуйтесь перед осмотром автомобильной установки. Используйте разрешенный доступ LAN, сохраняйте текущую связь и оставайтесь вне запретной зоны 0.6 м над включенной антенной и рядом с ней. Не открывайте блоки и не меняйте проводку.
Что сообщить поддержке
Сохраните точную модель, ПО, ID антенны, этапы Dashboard, время событий и полный отчет. Не раскрывайте идентификаторы SIM/учетной записи.
Частые вопросы
Совпадает ли Self test с созданием отчета?
Нет. Редакция B указывает, что Self test перезагружает терминал и завершает текущие вызовы и сеансы данных. Создание отчета служит сбору свидетельств. Любая проверка с перезагрузкой требует запланированного владельцем прерывания, а не случайного нажатия при активном использовании.
Означает ли Position acquired сбой регистрации?
Само по себе нет. Страница 48 руководства указывает, что сеть может скрывать координаты, сообщая Position acquired: положение получено, но не отображается. Это сообщение может также появиться до регистрации в сети. Прочитайте отдельное поле Status. No position fix — другое состояние: без определения положения терминал не может зарегистрироваться в SAS. Не меняйте настройки позиционирования только для показа координат.
Что записать при No GPS fix?
Страница 134 определяет события 01300–01309 как еще не полученное положение и отмечает, что получение иногда занимает до 10 минут. Запишите прошедшее время, точное событие и препятствия обзору неба из безопасного места на земле; держитесь вдали от включенной антенны. Ошибка модуля GPS (00300–00309, страница 133), напротив, требует обращения к дистрибьютору. Страница 121 связывает выбор системы позиционирования с установленным оборудованием терминала; спросите дистрибьютора перед изменением.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.