Érintett készülékek: Csak Thuraya XT-PRO, az aktuális szolgáltatói lefedettségen belül. Az XT-PRO DUAL és XT-LITE más modellek. A webhely világméretű elérhetősége nem jelent világméretű Thuraya-szolgáltatást.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Position too old / villogó helyikon | Hagyjon időt a szabadtéri helymeghatározásra. |
| No Network | Ellenőrizze a műholdrálátást és regisztrációt. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Ne találgasson tovább; forduljon a SIM szolgáltatójához. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el a helyzetet és hálózatot
Menjen szabad ég alá akadálytalan rálátással, és húzza ki az antennát a kézikönyv szerint. A készülék bekapcsoláskor frissíti helyzetét. Várja meg, amíg a villogó SAT-/helyikonok megállapodnak; sikeres regisztrációnál az ország és jelerősség látható. A helyikon önmagában nem bizonyítja, hogy a hívás létrejöhet.
Mit jelent az eredmény: Ha a helyzet frissül, de a regisztráció sikertelen, folytassa a hálózat/SIM ellenőrzésével.
Frissítse a SAT-regisztrációt
No Network esetén szabad szabadtéri helyen használja a Menu > Network > SAT registration lehetőséget az XT-PRO kézikönyve szerint. A lefedettséget és esetleges üzemzavart a műholdas szolgáltatónál ellenőrizze. A GPS-helyzet vagy a webhely földgömbje nem helyettesíti a szolgáltatás szolgáltatói megerősítését.
Mit jelent az eredmény: Ha szabad rálátás és támogatott lefedettség mellett is tartós a hiba, szolgáltatói vizsgálat szükséges.
Találgatás nélkül ellenőrizze a SIM-szolgáltatást
Insert SIM esetén kapcsolja ki a készüléket, mielőtt a kézikönyv szerinti, felhasználó által hozzáférhető SIM-behelyezést ellenőrzi. Keressen látható sérülést és ellenőrizze a helyes elhelyezést. Nem Thuraya SIM esetén a szolgáltatónak támogatott műholdas barangolást kell engedélyeznie. Kérje el a helyes PIN/PUK kódot: három hibás PIN zárolja a SIM-et, hibás PUK-bevitelek pedig kikapcsolhatják azt.
Mit jelent az eredmény: Zárolt SIM vagy fiókhiba megoldására ne használjon gyári visszaállítást.
Erősítse meg a szolgáltatást, csak utána mérlegelje a szoftvert
Thuraya SIM-mel a kézikönyv 11112 teszthívása SOS használata nélkül ellenőrzi a szolgáltatást. Aktuális elérhetőségét a szolgáltatónál erősítse meg. Szoftverhez olvassa le a Security > S/W version értékét és a hivatalos frissítési oldalt; a firmware-nek a megadott IMEI-tartományhoz és nyelvcsaládhoz kell illenie. Ne telepítsen XT-LITE- vagy DUAL-fájlt.
Mit jelent az eredmény: Ha a normál teszt sikertelen, firmware-módosítás előtt jegyezze fel az eredményt szolgáltatója számára.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, ha az akkumulátor sérült, felpúposodott, forró vagy a készülék nedves. Ne nyissa fel a rádió belső részeit, ne módosítsa tesztként az SOS címzettjeit, és ne telepítsen találomra firmware-t. Tartós hibánál kérjen szolgáltatói/Thuraya-szervizt.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja meg az XT-PRO modellt, pontos üzenetet, SAT-/helyikon viselkedését, helyet, SIM-szolgáltatót, szolgáltatás/egyenleg állapotát, teszteredményt és szoftververziót. IMEI-t csak bizalmasan küldjön, ha az ügyfélszolgálatnak szüksége van rá.
Gyakori kérdések
Miért láthatók jelcsíkok, miközben az ikon villog?
A kézikönyv szerint a készüléknek még helyadatokra lehet szüksége. Várjon a szabadban a helymeghatározásra; a jelcsíkok önmagukban nem jelentenek sikeres hívástesztet.
Bármilyen mobil-SIM működhet?
Nem. Nem Thuraya SIM esetén támogatott barangolási megállapodással rendelkező szolgáltató és engedélyezett szolgáltatás szükséges; a jogosultságot és díjakat közvetlenül erősítse meg.
Először gyári visszaállítást végezzek?
Nem. Ez törli a névjegyeket/üzeneteket, és nem teremt lefedettséget, egyenleget vagy barangolási megállapodást. Őrizze meg adatait és előbb a tényleges hibát ellenőrizze.
A legújabb XT-PRO-fájl minden készülékhez megfelelő?
Nem. A Thuraya 2026. október 5-én ellenőrzött frissítési oldala a 35610706-200001–700000 IMEI-tartományhoz többnyelvű v1.9 és kínai v1.3 verziót sorol fel; a régebbi bejegyzések más tartományokra vonatkoznak. Azonos nyelvcsalád szükséges (ML-ről ML-re, CH-ról CH-ra, JP-ről JP-re), valamint a telepített Security > S/W version értékénél újabb kiadás. A teljes készülékazonosítót bizalmasan hasonlítsa össze az illetékes támogatással, ne nyilvános képernyőképen. A felsorolt tartományon kívüli IMEI ok arra, hogy támogatást kérjen, nem arra, hogy erőltesse a letöltést. Az oldal Windows 10/8/8.1/7/Vista rendszereket sorol fel; ez nem igazolja a Windows 11 kompatibilitást. Ne használjon DUAL- vagy XT-LITE-szoftvert.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.