Érintett készülékek: Csak IsatPhone Pro; 2011. októberi használati útmutató, nyomtatott 17. és 41–42. oldal. Nem IsatPhone 2.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a mikrofon némítását
Kapcsolt hívás közben az Options > Unmute megszünteti a mikrofon némítását. Ellenőrizze a némításikont; a hangerő növelése azt változtatja, amit Ön hall, nem azt, hogy a mikrofon némított-e.
Mit jelent az eredmény: Ha a másik fél nem hallja Önt, a kijelzett mikrofon-némítási állapot releváns. A hallgatási hangerő az ellenkező irányt vezérli. A meglévő hívás közbeni némításmegszüntetés ezt a helyi állapotot kezeli; nem igazolja minden hanghiba okát.
Ellenőrizze a hallgatási útvonalat
Az oldalsó hangerőgombok a hívás hangerejét állítják. Normál hívás összehasonlítása előtt jegyezze fel a kézibeszélő, kihangosító, vezetékes fejhallgató vagy Bluetooth használatát. Ellenőrizze, hogy a vezetékes fejhallgató a hangportot használja, nem az USB-portot.
Mit jelent az eredmény: Ha nem hallja a másik felet, különítse el a hallgatási hangerőt a hangot továbbító végponttól. A kézibeszélő, kihangosító, hangportos vezetékes fejhallgató és Bluetooth-fejhallgató eltérő útvonal. A csend műholdvételnek tulajdonítása előtt jegyezze fel a már használt útvonalat.
Különböztesse meg a párosított és csatlakoztatott állapotot
Nyissa meg a Menu > Settings > Bluetooth menüt, és vizsgálja meg a Connected devices listát. Az útmutató párosítás után Connect műveletet igényel; a kék párosítási pipa önmagában nem elég. Csak megbízható saját fejhallgatót használjon. Másik használatához előbb válassza le a jelenlegit. Őrizze meg a párosítási feljegyzéseket; nem minden eszköz törlése vagy a telefon visszaállítása az első ellenőrzés.
Mit jelent az eredmény: A kék párosítási pipa a párosítást rögzíti, míg a Connected devices és a csatlakoztatottfejhallgató-ikon kapcsolatot azonosít. A Device attribute mutathatja a fejhallgató nevét és a csatlakozás dátumát, idejét. A mentett párosítás önmagában ezért nem elég bizonyíték arra, hogy e hívás azt a fejhallgatót használta; őrizze meg a meglévő bejegyzéseket a támogatásnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Bizonyítékgyűjtéshez ne indítson fizetős hívást. Sürgős kommunikációhoz működő alternatívát használjon. Ha a kézibeszélő felügyelt vagy a Bluetooth-módosítások zároltak, kérdezze a tulajdonost; ne kerülje meg a kódokat, ne törölje a párosítási előzményeket és ne állítsa vissza a telefont.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Privát módon rögzítse a Pro címkét, az eredeti hívás idejét és kijelzett kapcsolati állapotát, azt, ki kit hallott, a némításikont, a hallgatási végpontot és a meglévő Connected devices vagy Device attribute bejegyzést. A fejhallgató azonosítását és csatlakozási idejét őrizze meg az eseménnyel együtt; nyilvános megosztás előtt takarja ki a telefonszámokat és fiókadatokat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.