Áp dụng cho: Chỉ IsatPhone Pro; hướng dẫn chủ tháng Mười 2011, trang in 17 và 41–42. Không phải IsatPhone 2.
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra tắt micrô
Trong cuộc gọi đã nối, Options > Unmute hủy tắt micrô. Kiểm tra biểu tượng tắt; tăng âm lượng đổi điều bạn nghe, không phải micrô có tắt không.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu người kia không nghe bạn, trạng thái tắt micrô hiển thị liên quan. Âm lượng nghe điều khiển hướng ngược lại. Hủy tắt trong cuộc gọi hiện có xử lý trạng thái cục bộ đó; không xác lập nguyên nhân mọi lỗi âm thanh.
Kiểm tra đường nghe
Phím âm lượng bên hông chỉnh âm lượng cuộc gọi. Ghi dùng điện thoại, loa ngoài, tai nghe dây hay Bluetooth trước so sánh cuộc gọi thường. Xác nhận tai nghe dây dùng cổng âm thanh, không phải USB.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu không nghe người kia, phân biệt âm lượng nghe với đầu ra mang tiếng. Điện thoại, loa ngoài, tai nghe dây cổng âm thanh và tai nghe Bluetooth là đường khác. Ghi đường đã dùng trước quy im lặng cho thu vệ tinh.
Phân biệt đã ghép và đã nối
Mở Menu > Settings > Bluetooth và kiểm tra Connected devices. Tài liệu yêu cầu Connect sau ghép; chỉ dấu tích ghép xanh dương chưa đủ. Chỉ dùng tai nghe tin cậy của bạn. Muốn dùng cái khác, ngắt cái hiện tại trước. Giữ hồ sơ ghép; xóa mọi thiết bị hoặc đặt lại điện thoại không phải kiểm tra đầu.
Ý nghĩa của kết quả: Dấu tích ghép xanh dương ghi ghép nối, còn Connected devices và biểu tượng tai nghe đã nối xác định kết nối. Device attribute có thể hiện tên tai nghe cùng ngày giờ nối. Vì vậy chỉ ghép đã lưu chưa đủ bằng chứng cuộc gọi này dùng tai nghe đó; giữ mục hiện có cho hỗ trợ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không bắt đầu cuộc gọi trả phí để thu bằng chứng. Dùng lựa chọn hoạt động khác cho liên lạc gấp. Hỏi chủ nếu điện thoại được quản lý hoặc đổi Bluetooth bị khóa; không vượt mã, xóa lịch sử ghép hoặc đặt lại điện thoại.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng nhãn Pro, thời gian cuộc gọi gốc và trạng thái kết nối hiển thị, ai nghe được ai, biểu tượng tắt micrô, đầu nghe và mọi mục Connected devices hoặc Device attribute hiện có. Giữ nhận dạng tai nghe và thời gian nối cùng sự kiện; che số điện thoại và tài khoản trước chia sẻ công khai.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.