적용 대상: IsatPhone Pro 전용입니다. 2011년 시월 사용자 가이드의 인쇄 페이지 17 및 41–42에 해당합니다. IsatPhone 2용이 아닙니다.
다음 점검을 차례로 수행
마이크 음소거 확인
연결된 통화 중 Options > Unmute는 마이크 음소거를 해제합니다. 음소거 아이콘을 확인하세요. 음량을 높이면 자신이 듣는 소리가 바뀌며 마이크의 음소거 여부가 바뀌지는 않습니다.
결과의 의미: 상대가 내 소리를 듣지 못하면 표시된 마이크 음소거 상태가 관련됩니다. 청취 음량은 반대 방향을 제어합니다. 기존 통화 중 음소거를 해제하면 그 로컬 상태를 해결하지만 모든 오디오 고장의 원인을 입증하지는 않습니다.
청취 경로 확인
측면 음량 키는 통화 음량을 조절합니다. 일반 통화를 비교하기 전에 단말기, 스피커폰, 유선 헤드셋 또는 Bluetooth 사용 여부를 기록하세요. 유선 헤드셋이 USB 포트가 아닌 오디오 포트를 사용하는지 확인하세요.
결과의 의미: 상대의 소리를 듣지 못하면 청취 음량과 소리가 전달되는 장치를 구분하세요. 단말기, 스피커폰, 오디오 포트 유선 헤드셋 및 Bluetooth 헤드셋은 서로 다른 경로입니다. 무음을 위성 수신 탓으로 판단하기 전에 이미 사용 중인 경로를 기록하세요.
페어링과 연결 구분
Menu > Settings > Bluetooth를 열고 Connected devices를 확인하세요. 설명서는 페어링 후 Connect를 요구합니다. 파란색 페어링 체크 표시만으로는 충분하지 않습니다. 신뢰하는 본인 헤드셋만 사용하세요. 다른 헤드셋을 사용하려면 현재 헤드셋을 먼저 연결 해제하세요. 페어링 기록을 보존하세요. 모든 장치 삭제나 휴대전화 초기화는 첫 확인 조치가 아닙니다.
결과의 의미: 파란색 페어링 체크 표시는 페어링을 기록하며 Connected devices와 연결된 헤드셋 아이콘은 연결을 나타냅니다. Device attribute는 헤드셋 이름과 연결 날짜 및 시각을 표시할 수 있습니다. 따라서 저장된 페어링만으로는 해당 통화가 그 헤드셋을 사용했다는 증거가 충분하지 않습니다. 지원을 위해 기존 항목을 보존하세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
증거 수집을 위해 유료 통화를 시작하지 마세요. 긴급 통신에는 작동하는 대체 수단을 사용하세요. 단말기가 관리 대상인지 또는 Bluetooth 변경이 잠겨 있는지 소유자에게 문의하세요. 코드를 우회하거나 페어링 이력을 지우거나 휴대전화를 초기화하지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
Pro 라벨, 원래 통화 시각과 표시된 연결 상태, 서로의 소리를 들을 수 있었던 방향, 음소거 아이콘, 청취 장치 및 기존 Connected devices 또는 Device attribute 항목을 비공개로 기록하세요. 헤드셋 식별 정보와 연결 시각을 해당 사건과 함께 보존하세요. 공개 공유 전 전화번호와 계정 정보를 가리세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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