対象: IsatPhone Pro専用です。2011年十月の所有者ガイド、印刷版17、41–42ページを使います。IsatPhone 2用ではありません。
これらの点検を順に行う
マイク消音を確認する
接続済み通話中、Options > Unmuteでマイク消音を解除します。消音アイコンを確認してください。音量を上げると自分に聞こえる音が変わりますがマイク消音状態は変わりません。
結果が意味すること: 相手が自分を聞けない場合、表示されたマイク消音状態が関係します。聴取音量は逆方向を制御します。既存通話中の消音解除はそのローカル状態へ対処しますが、全音声障害の原因を確定しません。
聴取経路を確認する
側面音量キーで通話音量を調整します。通常通話の比較前に端末、スピーカー、有線ヘッドセット、Bluetoothのどれを使うか控えてください。有線ヘッドセットがUSB端子ではなく音声端子を使うことを確認してください。
結果が意味すること: 相手が聞こえないなら聴取音量と音を運ぶ出力先を区別してください。端末、スピーカー、音声端子の有線ヘッドセット、Bluetoothヘッドセットは別経路です。無音を衛星受信のせいにする前に既に使用中の経路を記録してください。
ペアリング済みと接続済みを区別する
Menu > Settings > Bluetoothを開きConnected devicesを観察してください。マニュアルはペアリング後にConnectを必要とし、青いペアリングチェックだけでは不十分です。信頼する自分のヘッドセットだけを使ってください。別のものを使うには先に現在の接続を切ります。ペアリング記録を保ち、全機器削除や電話リセットを最初の確認にしないでください。
結果が意味すること: 青いペアリングチェックはペアリング記録で、Connected devicesと接続済みヘッドセットアイコンが接続を示します。Device attributeはヘッドセット名と接続日時を表示できます。したがって保存済みペアリングだけではこの通話がそのヘッドセットを使った証拠として不十分です。既存項目をサポート向けに保存してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
証拠収集のため有料通話を開始しないでください。緊急通信には動作する代替手段を使ってください。端末が管理対象かBluetooth変更がロックされている場合は所有者へ尋ね、コード回避、ペアリング履歴消去、電話リセットをしないでください。
サポートに伝えること
Proラベル、元の通話時刻と表示接続状態、誰が誰を聞けたか、消音アイコン、聴取先、既存のConnected devicesやDevice attribute項目を非公開で記録してください。ヘッドセット識別と接続時刻を事象と一緒に保ち、公開共有前に電話番号とアカウント情報を隠してください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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