חל על: IsatPhone Pro בלבד; מדריך בעלים מאוקטובר 2011, עמודים מודפסים 17 ו־41–42. לא IsatPhone 2.
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו השתקת מיקרופון
במהלך שיחה מחוברת Options > Unmute מבטל השתקת מיקרופון. בדקו את סמל ההשתקה; העלאת עוצמה משנה מה אתם שומעים, ולא אם המיקרופון מושתק.
משמעות התוצאה: אם האדם האחר אינו שומע אתכם, מצב השתקת מיקרופון שמוצג רלוונטי. עוצמת האזנה שולטת בכיוון ההפוך. ביטול השתקה במהלך השיחה הקיימת שלכם מטפל במצב מקומי זה; הוא אינו מוכיח את הגורם לכל תקלת קול.
בדקו את מסלול ההאזנה
מקשי העוצמה הצדדיים מכוונים את עוצמת השיחה. ציינו שימוש בשפופרת, ברמקול, באוזנייה קווית או ב־Bluetooth לפני השוואת שיחה רגילה. אמתו שהאוזנייה הקווית משתמשת ביציאת הקול, ולא ביציאת USB.
משמעות התוצאה: אם אינכם שומעים את האדם האחר, הבחינו בין עוצמת האזנה לבין היעד שנושא את הקול. שפופרת, רמקול, אוזנייה קווית ביציאת קול ואוזניית Bluetooth הם מסלולים שונים. תעדו את המסלול שכבר בשימוש לפני ייחוס שקט לקליטת לוויין.
הבחינו בין מצומד למחובר
פתחו Menu > Settings > Bluetooth ובדקו Connected devices. המדריך מחייב Connect לאחר צימוד; סימן צימוד כחול לבדו אינו מספיק. השתמשו רק באוזנייה המהימנה שלכם. לשימוש באחרת נתקו תחילה את הנוכחית. שמרו רישומי צימוד; מחיקת כל מכשיר או איפוס הטלפון אינם בדיקה ראשונה.
משמעות התוצאה: סימן צימוד כחול מתעד צימוד, ואילו Connected devices וסמל אוזנייה מחוברת מזהים חיבור. Device attribute יכול להציג שם אוזנייה ותאריך ושעת חיבור. לכן צימוד שמור לבדו אינו מידע מספיק לכך שהשיחה הזאת השתמשה באוזנייה הזאת; שמרו את הרשומות הקיימות לתמיכה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תתחילו שיחה בתשלום לאיסוף מידע. השתמשו בחלופה שפועלת לתקשורת דחופה. שאלו את הבעלים אם הטלפון מנוהל או ששינויי Bluetooth נעולים; אל תעקפו קודים, תמחקו היסטוריית צימוד או תאפסו את הטלפון.
מה לומר לתמיכה
תעדו בפרטיות תווית Pro, זמן השיחה המקורית ומצב החיבור שהוצג, מי יכול היה לשמוע את מי, סמל השתקה, יעד האזנה וכל רשומה קיימת ב־Connected devices או Device attribute. שמרו את זיהוי האוזנייה וזמן החיבור עם האירוע; הסירו מספרי טלפון ופרטי חשבון לפני שיתוף פומבי.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.