Gäller för: Endast IsatPhone Pro; ägarhandbok oktober 2011, tryckta sidor 17 och 41–42. Inte IsatPhone 2.
Gör dessa kontroller
Kontrollera mikrofonavstängning
Under ett anslutet samtal upphäver Options > Unmute mikrofonavstängningen. Kontrollera mikrofonavstängningsikonen; höjd volym ändrar vad du hör, inte om mikrofonen är avstängd.
Vad resultatet betyder: Om den andra personen inte hör dig är ett visat tillstånd med avstängd mikrofon relevant. Lyssningsvolym styr motsatt riktning. Att upphäva avstängning under befintligt samtal åtgärdar det lokala tillståndet; det fastställer inte orsaken till varje ljudfel.
Kontrollera lyssningsvägen
Volymknapparna på sidan justerar samtalsvolymen. Notera telefon, högtalare, trådbundet headset eller Bluetooth innan ett vanligt samtal jämförs. Bekräfta att trådbundet headset använder ljudporten, inte USB-porten.
Vad resultatet betyder: Om du inte hör den andra personen, skilj lyssningsvolym från den enhet som förmedlar ljudet. Telefon, högtalare, trådbundet headset i ljudport och Bluetooth-headset är olika vägar. Anteckna redan använd väg innan tystnaden tillskrivs satellitmottagning.
Skilj parkopplad från ansluten
Öppna Menu > Settings > Bluetooth och inspektera Connected devices. Handboken kräver Connect efter parkoppling; en blå parkopplingsmarkering ensam räcker inte. Använd endast ditt betrodda headset. För att använda ett annat kopplar du först från det aktuella. Bevara parkopplingsuppgifter; radering av alla enheter eller telefonåterställning är inte första kontrollen.
Vad resultatet betyder: En blå parkopplingsmarkering anger parkoppling medan Connected devices och ikonen för anslutet headset identifierar en anslutning. Device attribute kan visa headsetnamn och anslutningsdatum och tid. En sparad parkoppling ensam är därför otillräckligt bevis på att detta samtal använde det headsetet; bevara befintliga poster för supporten.
När du ska avbryta och få hjälp
Starta inte ett betalt samtal för att samla information. Använd ett fungerande alternativ för brådskande kommunikation. Fråga ägaren om telefonen är hanterad eller Bluetooth-ändringar låsta; kringgå inte koder, rensa inte parkopplingshistorik och återställ inte telefonen.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna privat Pro-etiketten, ursprunglig samtalstid och visat anslutningstillstånd, vem som hörde vem, mikrofonavstängningsikon, lyssningsenhet och befintlig post i Connected devices eller Device attribute. Bevara headsetidentitet och anslutningstid tillsammans med händelsen; dölj telefonnummer och kontouppgifter före offentlig delning.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.