适用范围: 仅适用于 IsatPhone Pro;2011 年 10 月用户指南,印刷页码 17 和 41–42。不适用于 IsatPhone 2。
逐项完成这些检查
检查麦克风静音
已连接通话期间,Options > Unmute 可取消麦克风静音。检查静音图标;提高音量改变的是您听到的声音,不决定麦克风是否静音。
结果的含义: 如果对方听不到您,显示的麦克风静音状态就相关。收听音量控制相反方向。在现有通话中取消静音可处理该本地状态;不能确定所有音频故障的原因。
检查收听路径
侧面音量键调整通话音量。对比普通通话前,记下使用听筒、扬声器、有线耳机还是 Bluetooth。确认有线耳机使用音频端口,而不是 USB 端口。
结果的含义: 如果您听不到对方,请区分收听音量与承载声音的端点。听筒、扬声器、音频端口有线耳机和 Bluetooth 耳机是不同路径。将无声归因于卫星接收前,先记录已在使用的路径。
区分已配对与已连接
打开 Menu > Settings > Bluetooth 并查看 Connected devices。手册要求配对后执行 Connect;仅蓝色配对勾号不够。仅使用可信耳机。使用另一耳机前,先断开当前耳机。保留配对记录;删除所有设备或重置手机不是初步检查。
结果的含义: 蓝色配对勾号记录配对,而 Connected devices 和已连接耳机图标标识连接。Device attribute 可显示耳机名称及连接日期和时间。因此,仅保存的配对不能充分证明此通话使用该耳机;为支持保留现有条目。
何时停止并寻求帮助
不要为收集证据启动付费通话。紧急通信使用可用替代方式。手机受管理或 Bluetooth 变更被锁定时,请询问所有者;不要绕过代码、清除配对历史或重置手机。
向支持人员提供哪些信息
私下记录 Pro 标签、原通话时间及显示连接状态、谁能听到谁、静音图标、收听端点及任何现有 Connected devices 或 Device attribute 条目。将耳机身份和连接时间与事件一同保留;公开分享前遮去电话号码和账户详情。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写,并非制造商服务公告,也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南:进行更改前,请核对制造商的原始说明。
