Применимо к: Только IsatPhone Pro; руководство владельца октября 2011, печатные страницы 17 и 41–42. Не IsatPhone 2.
Выполните эти проверки
Проверьте отключение микрофона
Во время соединенного звонка Options > Unmute отменяет отключение микрофона. Проверьте значок отключения; повышение громкости меняет то, что слышите вы, а не состояние отключения микрофона.
Что означает результат: Если собеседник не слышит вас, показанное отключение микрофона имеет значение. Громкость прослушивания управляет противоположным направлением. Отмена отключения в существующем звонке устраняет это локальное состояние; она не устанавливает причину каждой неисправности звука.
Проверьте путь прослушивания
Боковые кнопки громкости регулируют громкость звонка. Отметьте использование телефона, громкоговорителя, проводной гарнитуры или Bluetooth перед сравнением обычного звонка. Подтвердите использование аудиопорта проводной гарнитурой, а не порта USB.
Что означает результат: Если вы не слышите собеседника, отличите громкость прослушивания от устройства, передающего звук. Телефон, громкоговоритель, проводная гарнитура аудиопорта и гарнитура Bluetooth являются разными путями. Запишите уже используемый путь перед приписыванием тишины спутниковому приему.
Отличите сопряжение от подключения
Откройте Menu > Settings > Bluetooth и осмотрите Connected devices. Руководство требует Connect после сопряжения; одной синей галочки сопряжения недостаточно. Используйте только доверенную гарнитуру. Для другой сначала отключите текущую. Сохраните записи сопряжения; удаление всех устройств или сброс телефона не являются первой проверкой.
Что означает результат: Синяя галочка сопряжения фиксирует сопряжение, а Connected devices и значок подключенной гарнитуры определяют соединение. Device attribute может показывать имя гарнитуры и дату/время подключения. Поэтому одного сохраненного сопряжения недостаточно для свидетельства использования этой гарнитуры данным звонком; сохраните существующие записи для поддержки.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не начинайте платный звонок ради сбора свидетельств. Для срочной связи используйте работающую альтернативу. Спросите владельца, управляется ли телефон организацией или заблокированы ли изменения Bluetooth; не обходите коды, не очищайте историю сопряжения и не сбрасывайте телефон.
Что сообщить поддержке
Лично запишите маркировку Pro, исходное время звонка и показанное состояние соединения, кто кого слышал, значок отключения микрофона, устройство прослушивания и любую существующую запись Connected devices или Device attribute. Храните обозначение гарнитуры и время подключения вместе с событием; скрывайте номера телефонов и данные учетной записи перед публичной передачей.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.