مربوط به: TracPhone V3-IP، راهنمای آنلاین KVH با شماره 54-0890. ICM نصب‌شده را تطبیق دهید؛ نه V3، V3-HTS یا سیستم ترکیبی Iridium Pilot.
این بررسی‌ها را انجام دهید
وضعیت Home را بخوانید
Antenna State را با Connection Status مقایسه کنید. Searching یا Waiting for Hub Comm با Attempting Login یا Offline متفاوت است. متن و زمان دقیق را ثبت کنید.
معنای نتیجه: Tracking آنتن را توصیف می‌کند، درحالی‌که Connection Status مرحله دیگر را شرح می‌دهد. جفت وضعیت و زمان را حفظ کنید تا ورود مودم در انتظار با آنتنی که هرگز ماهواره را نیافته اشتباه نشود.
محدودیت ارسال را بررسی کنید
در Support، Login State و TX State را مقایسه کنید. ONLINE با TxInhibit فعال می‌تواند یعنی ناحیه ممنوعیت ارسال یا منطقه محدود. آن حفاظت را حفظ کنید؛ برای بازگرداندن داده دور نزنید.
معنای نتیجه: ONLINE و منع ارسال می‌توانند هم‌زمان باشند. TX State دقیق را همراه زمینه محدودیت اپراتور شناور نگه دارید؛ فرستنده منع‌شده از همان مشاهده به‌تنهایی اثبات آنتن معیوب یا اجازه دورزدن حفاظت نیست.
سابقه خصوصی پشتیبانی آماده کنید
Support شماره سریال آنتن، ICM و مودم و MTA MAC را فهرست می‌کند. LCD هم آن‌ها را در System Info > Hardware Information نشان می‌دهد. Modem IP را از General Statistics برای پشتیبانی بدون انتشار ثبت کنید.
معنای نتیجه: تطبیق شناسه‌های آنتن، ICM و مودم به پشتیبانی مجاز اجازه مرتبط‌کردن شواهد وضعیت با سیستم نصب‌شده را می‌دهد. MTA MAC و Modem IP را در تحویل خصوصی نگه دارید، نه استفاده به‌عنوان اثبات موفقیت ترافیک.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
نواحی ممنوعیت ارسال و پیکربندی شبکه شناور را حفظ کنید. بازنشانی نکنید یا رادوم را باز نکنید. شناسه‌ها را خصوصی به پشتیبانی مجاز بفرستید و صلاحیت فعلی سرویس را با KVH تأیید کنید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
زمان/منطقه زمانی خرابی اصلی و زمان مشاهده فعلی، کارخواه/سرویس درگیر، Antenna State و Connection Status دقیق Home و Login State/TX State در Support را خصوصی حفظ کنید. نشانگر TxInhibit را همراه زمینه محدودیت موجود اپراتور ذکر کنید. در صورت دسترسی، شماره سریال آنتن/ICM/مودم، MTA MAC و Modem IP را جدا از تصاویر عمومی به پشتیبانی مجاز بدهید. نشانه‌های قبلی را از وضعیت فعلی جدا نگه دارید.
پرسش‌های رایج
چرا یک درگاه کار می‌کند ولی Wi-Fi ورود می‌خواهد؟
پیکربندی‌های Crew عمداً قواعد متفاوت دسترسی به درگاه‌ها و Wi-Fi می‌دهند. مثلاً Crew-1 درگاه‌های 1–3 را نامحدود ولی درگاه 4 و Wi-Fi را نیازمند ورود می‌کند. Dual Dome Secondary دسترسی کاربر ندارد. از مدیر شناور بپرسید کدام پیکربندی نصب شده؛ برای دورزدن محدودیت نمایه را عوض نکنید.
چرا فیلدهای Network Settings غایب‌اند؟
وقتی نرم‌افزار اختیاری CommBox فعال است، KVH تنظیمات شبکه ICM را بی‌سیم پیکربندی می‌کند؛ صفحات ICM و myKVH آن فیلدهای قابل‌ویرایش را ارائه نمی‌دهند. این می‌تواند رفتار موردانتظار باشد. ورود CommBox از ورود مدیر ICM جداست. پیکربندی نصب‌شده را حفظ و با مدیرش مشورت کنید.
آیا فایل عمومی پیکربندی مودم سیستم آفلاین را درست می‌کند؟
حدسی نصب نکنید. KVH می‌گوید به‌روزرسانی پیکربندی مودم فقط باید به هدایت پشتیبانی فنی آن انجام شود، چون پایانه‌ها ممکن است فایل پوشش سفارشی لازم داشته باشند. خرابی فعلی و شناسه‌های دقیق تجهیزات را ثبت، سپس فایل و روش منطبق را از پشتیبانی مجاز بخواهید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.