Gælder for: TracPhone V3-IP, KVH-onlinehjælp 54-0890. Match installeret ICM; ikke V3, V3-HTS eller det kombinerede Iridium Pilot-system.
Udfør disse kontroller
Læs Home-status
Sammenlign Antenna State med Connection Status. Searching eller Waiting for Hub Comm adskiller sig fra Attempting Login eller Offline. Notér præcis ordlyd og tidspunkt.
Hvad resultatet betyder: Tracking beskriver antennen, mens Connection Status beskriver et andet trin. Bevar parret og tidspunktet, så et ventende modemlogin ikke forveksles med en antenne, der aldrig fandt satellitten.
Kontrollér transmissionsbegrænsning
Sammenlign Login State og TX State på Support. ONLINE med aktiv TxInhibit kan betyde en sendeforbudszone eller begrænset område. Bevar beskyttelsen; omgå den ikke for at genskabe data.
Hvad resultatet betyder: ONLINE og en transmissionsspærring kan forekomme samtidig. Bevar præcis TX State med fartøjsoperatørens begrænsningskontekst; en spærret sender er ikke ud fra den observation alene bevis på defekt antenne eller tilladelse til at omgå beskyttelse.
Forbered en privat supportregistrering
Support viser antenne-, ICM- og modemserienumre samt MTA MAC. LCDen viser også disse under System Info > Hardware Information. Notér Modem IP fra General Statistics til support uden at offentliggøre den.
Hvad resultatet betyder: Match af antenne-, ICM- og modemidentifikatorer lader autoriseret support knytte statusdokumentation til det installerede system. Bevar MTA MAC og Modem IP i den private overdragelse frem for at bruge dem som bevis på vellykket trafik.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Bevar sendeforbudszoner og fartøjets netværkskonfiguration uændret. Nulstil ikke, og åbn ikke radomen. Send identifikatorer privat til autoriseret support, og bekræft aktuel tjenesteberettigelse med KVH.
Hvad du skal fortælle supporten
Bevar privat oprindeligt fejltidspunkt/tidszone og aktuelt observationstidspunkt, berørt klient/tjeneste, præcis Antenna State og Connection Status på Home og Login State/TX State på Support. Medtag enhver TxInhibit-indikation med operatørens eksisterende begrænsningskontekst. Giv, hvor tilgængeligt, autoriseret support antenne-/ICM-/modemserienumre, MTA MAC og Modem IP separat fra offentlige skærmbilleder. Hold tidligere symptomer adskilt fra aktuelle tilstande.
Almindelige spørgsmål
Hvorfor virker én port, mens Wi-Fi beder om login?
Crew-konfigurationer tildeler bevidst forskellige adgangsregler til porte og Wi-Fi. For eksempel lader Crew-1 port 1–3 være ubegrænsede, men kræver login på port 4 og Wi-Fi. Dual Dome Secondary har ingen brugeradgang. Spørg fartøjsadministratoren, hvilken konfiguration der er installeret; skift ikke profiler for at omgå begrænsninger.
Hvorfor mangler Network Settings-felter?
Når valgfri CommBox-software er aktiveret, konfigurerer KVH ICM-netværksindstillinger trådløst; ICM- og myKVH-siderne tilbyder ikke disse redigerbare felter. Det kan være forventet adfærd. CommBox-login er adskilt fra ICM-administratorlogin. Bevar installeret konfiguration, og rådfør dig med administratoren.
Kan en generisk modemkonfigurationsfil reparere et offline-system?
Installér ikke en som gæt. KVH siger, at modemkonfigurationsopdateringer kun bør udføres efter teknisk supports anvisning, fordi terminaler kan kræve brugerdefinerede dækningsfiler. Notér aktuel fejl og præcise udstyrs-IDer, og anmod derefter om matchende filer og procedure via autoriseret support.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.