Áp dụng cho: TracPhone V3-IP, trợ giúp KVH trực tuyến 54-0890. Khớp ICM đã lắp; không V3, V3-HTS hoặc hệ Iridium Pilot kết hợp.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc Home
So Antenna State với Connection Status. Searching hoặc Waiting for Hub Comm khác Attempting Login hoặc Offline. Ghi nội dung và thời gian chính xác.
Ý nghĩa của kết quả: Tracking mô tả ăng-ten, còn Connection Status giai đoạn khác. Giữ cặp cùng thời gian để đăng nhập modem chờ không nhầm ăng-ten chưa bao giờ tìm vệ tinh.
Kiểm tra hạn chế phát
Trên Support, so Login State và TX State. ONLINE với TxInhibit hoạt động có thể nghĩa vùng cấm phát hoặc khu hạn chế. Giữ bảo vệ; không vượt để khôi phục dữ liệu.
Ý nghĩa của kết quả: ONLINE và cấm phát có thể cùng có. Giữ TX State chính xác cùng bối cảnh hạn chế người vận hành; máy phát bị cấm tự quan sát đó không chứng minh ăng-ten lỗi hoặc cho phép vượt bảo vệ.
Chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ riêng
Support liệt kê sê-ri ăng-ten, ICM, modem cùng MTA MAC. LCD cũng hiện dưới System Info > Hardware Information. Ghi Modem IP từ General Statistics cho hỗ trợ không công khai.
Ý nghĩa của kết quả: Khớp mã ăng-ten, ICM và modem cho hỗ trợ được phép gắn bằng chứng trạng thái với hệ đã lắp. Giữ MTA MAC cùng Modem IP trong bàn giao riêng thay dùng chứng minh lưu lượng thành công.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ vùng cấm phát và cấu hình mạng tàu nguyên. Không đặt lại hoặc mở vòm. Gửi mã riêng tới hỗ trợ được phép và xác nhận điều kiện dịch vụ hiện tại với KVH.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng thời gian/múi giờ lỗi gốc và thời gian quan sát hiện tại, thiết bị khách/dịch vụ ảnh hưởng, Antenna State cùng Connection Status chính xác trên Home và Login State/TX State trên Support. Gồm TxInhibit với bối cảnh hạn chế hiện có của người vận hành. Khi có, cho hỗ trợ được phép sê-ri ăng-ten/ICM/modem, MTA MAC và Modem IP riêng khỏi ảnh công khai. Giữ triệu chứng trước riêng với trạng thái hiện tại.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao một cổng hoạt động nhưng Wi-Fi yêu cầu đăng nhập?
Cấu hình Crew cố ý gán quy tắc truy cập khác cho cổng và Wi-Fi. Ví dụ Crew-1 để cổng 1–3 không hạn chế nhưng yêu cầu đăng nhập cổng 4 và Wi-Fi. Dual Dome Secondary không có truy cập người dùng. Hỏi quản trị viên tàu cấu hình đã lắp; không chuyển hồ sơ để vượt hạn chế.
Vì sao thiếu trường Network Settings?
Khi bật phần mềm CommBox tùy chọn, KVH cấu hình mạng ICM qua vô tuyến; trang ICM và myKVH không cung cấp trường chỉnh đó. Có thể là hành vi dự kiến. Đăng nhập CommBox riêng với quản trị ICM. Giữ cấu hình đã lắp và hỏi quản trị viên.
Tệp cấu hình modem chung có sửa hệ ngoại tuyến không?
Không cài suy đoán. KVH nói chỉ cập nhật cấu hình modem theo chỉ đạo hỗ trợ kỹ thuật vì đầu cuối có thể cần tệp phủ sóng tùy chỉnh. Ghi lỗi hiện tại và ID thiết bị chính xác rồi yêu cầu đúng tệp, quy trình qua hỗ trợ được phép.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.