Se aplică pentru: TracPhone V3-IP, ajutorul online KVH 54-0890. Identificați ICM instalat; nu V3, V3-HTS sau sistemul combinat Iridium Pilot.
Parcurgeți aceste verificări
Citiți starea Home
Comparați Antenna State cu Connection Status. Searching sau Waiting for Hub Comm diferă de Attempting Login sau Offline. Notați formularea și ora exacte.
Ce înseamnă rezultatul: Tracking descrie antena, în timp ce Connection Status descrie altă etapă. Păstrați perechea și ora pentru a nu confunda o autentificare a modemului în așteptare cu o antenă care nu a găsit niciodată satelitul.
Verificați restricția de transmisie
Pe Support, comparați Login State și TX State. ONLINE cu TxInhibit activ poate însemna o zonă fără transmisie sau o arie restricționată. Păstrați acea protecție; nu o ocoliți pentru a restabili datele.
Ce înseamnă rezultatul: ONLINE și inhibarea transmisiei pot coexista. Păstrați TX State exact împreună cu contextul restricțiilor operatorului navei; un emițător inhibat nu este, numai prin acea observație, dovada unei antene defecte sau permisiunea de a ocoli protecția.
Pregătiți o evidență privată pentru asistență
Support enumeră seriile antenei, ICM și modemului plus MTA MAC. LCD-ul le arată și în System Info > Hardware Information. Notați Modem IP din General Statistics pentru asistență, fără a-l publica.
Ce înseamnă rezultatul: Corelarea identificatorilor antenei, ICM și modemului permite asistenței autorizate să asocieze dovezile stării cu sistemul instalat. Păstrați MTA MAC și Modem IP în predarea privată în loc să le folosiți ca dovadă a traficului reușit.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Păstrați zonele fără transmisie și configurația rețelei navei intacte. Nu resetați și nu deschideți radomul. Trimiteți identificatorii în privat asistenței autorizate și confirmați eligibilitatea actuală a serviciului cu KVH.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Păstrați în privat ora/fusul orar al defecțiunii inițiale și ora observației actuale, clientul/serviciul afectat, Antenna State și Connection Status exacte de pe Home și Login State/TX State de pe Support. Includeți orice indicație TxInhibit cu contextul existent al restricțiilor operatorului. Unde sunt disponibile, comunicați asistenței autorizate seriile antenei/ICM/modemului, MTA MAC și Modem IP separat de capturile de ecran publice. Păstrați simptomele anterioare distincte de stările actuale.
Întrebări frecvente
De ce funcționează un port, în timp ce Wi-Fi cere autentificare?
Configurațiile Crew atribuie intenționat reguli diferite de acces porturilor și Wi-Fi. De exemplu, Crew-1 lasă porturile 1–3 nerestricționate, dar cere autentificare pe portul 4 și Wi-Fi. Dual Dome Secondary nu are acces de utilizator. Întrebați administratorul navei ce configurație este instalată; nu schimbați profiluri pentru a ocoli restricțiile.
De ce lipsesc câmpuri din Network Settings?
Când software-ul CommBox opțional este activat, KVH configurează setările rețelei ICM de la distanță prin legătura radio; paginile ICM și myKVH nu oferă acele câmpuri editabile. Acesta poate fi un comportament așteptat. Autentificarea CommBox este separată de autentificarea administratorului ICM. Păstrați configurația instalată și consultați administratorul acesteia.
Un fișier generic de configurare a modemului poate repara un sistem offline?
Nu instalați unul pe presupuneri. KVH precizează că actualizările configurației modemului trebuie efectuate numai la indicația asistenței sale tehnice, deoarece terminalele pot necesita fișiere personalizate de acoperire. Notați defecțiunea actuală și ID-urile exacte ale echipamentului, apoi solicitați fișierele și procedura corespunzătoare prin asistența autorizată.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.