Érintett készülékek: TracPhone V3-IP, KVH 54-0890 online súgó. Egyeztesse a telepített ICM-et; nem V3, V3-HTS vagy kombinált Iridium Pilot rendszer.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a Home állapotot
Hasonlítsa össze az Antenna State és Connection Status értékét. A Searching vagy Waiting for Hub Comm eltér az Attempting Login vagy Offline állapottól. Jegyezze fel a pontos szöveget és időpontot.
Mit jelent az eredmény: A Tracking az antennát írja le, míg a Connection Status másik szakaszt. Őrizze meg a párost és az időpontot, hogy a függő modembejelentkezést ne tévessze össze a műholdat soha meg nem találó antennával.
Ellenőrizze az adási korlátozást
A Support oldalon hasonlítsa össze a Login State és TX State értékét. Az ONLINE aktív TxInhibit mellett adást tiltó zónát vagy korlátozott területet jelenthet. Őrizze meg ezt a védelmet; az adatforgalom helyreállításához ne kerülje meg.
Mit jelent az eredmény: Az ONLINE és az adástiltás együtt is fennállhat. A pontos TX State értékét a hajó üzemeltetőjének korlátozási körülményeivel együtt őrizze meg; a tiltott adó e megfigyelés alapján önmagában nem bizonyít hibás antennát, és nem ad engedélyt a védelem megkerülésére.
Készítsen bizalmas támogatási feljegyzést
A Support felsorolja az antenna, az ICM és a modem sorozatszámát, valamint az MTA MAC-et. Az LCD is mutatja ezeket a System Info > Hardware Information alatt. A General Statistics Modem IP értékét közzététel nélkül jegyezze fel a támogatásnak.
Mit jelent az eredmény: Az antenna, az ICM és a modem azonosítóinak egyeztetése lehetővé teszi, hogy az engedélyezett támogatás az állapotbizonyítékokat a telepített rendszerhez kapcsolja. Az MTA MAC-et és Modem IP-t a bizalmas átadásban tartsa meg, ne a sikeres adatforgalom bizonyítékaként használja.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Az adást tiltó zónákat és a hajó hálózati konfigurációját hagyja érintetlenül. Ne állítsa vissza, és ne nyissa fel az antennaburkolatot. Az azonosítókat bizalmasan küldje az engedélyezett támogatásnak, és az aktuális szolgáltatási jogosultságot a KVH-val igazolja.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg az eredeti hiba idejét/időzónáját és az aktuális megfigyelés idejét, az érintett klienst/szolgáltatást, a Home pontos Antenna State és Connection Status értékét, valamint a Support Login State/TX State értékét. Adja hozzá a TxInhibit jelzést az üzemeltető meglévő korlátozási körülményeivel. Ahol elérhetők, az antenna/ICM/modem sorozatszámait, az MTA MAC-et és Modem IP-t a nyilvános képernyőképektől elkülönítve adja át az engedélyezett támogatásnak. A korábbi tüneteket különítse el az aktuális állapotoktól.
Gyakori kérdések
Miért működik egy port, miközben a Wi-Fi bejelentkezést kér?
A Crew konfigurációk szándékosan eltérő hozzáférési szabályokat rendelnek a portokhoz és a Wi-Fi-hez. Például a Crew-1 az 1–3 portokat korlátozás nélkül hagyja, de a 4-es porton és Wi-Fi-n bejelentkezést igényel. A Dual Dome Secondary nem biztosít felhasználói hozzáférést. Kérdezze meg a hajó rendszergazdáját a telepített konfigurációról; a korlátozások megkerüléséhez ne váltson profilt.
Miért hiányoznak a Network Settings mezői?
Az opcionális CommBox szoftver engedélyezésekor a KVH rádiós úton konfigurálja az ICM hálózati beállításait; az ICM és myKVH oldalak nem kínálják ezeket a szerkeszthető mezőket. Ez várt viselkedés lehet. A CommBox-bejelentkezés különbözik az ICM rendszergazdai bejelentkezésétől. Őrizze meg a telepített konfigurációt, és konzultáljon a rendszergazdájával.
Megjavíthat egy általános modemkonfigurációs fájl egy offline rendszert?
Ne telepítsen ilyet találomra. A KVH szerint modemkonfiguráció-frissítést csak a műszaki támogatása utasítására szabad végezni, mert a termináloknak egyéni lefedettségi fájlokra lehet szükségük. Jegyezze fel az aktuális hibát és a pontos berendezésazonosítókat, majd az engedélyezett támogatáson keresztül kérje a megfelelő fájlokat és eljárást.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.