Appareils concernés: TracPhone V3-IP, aide KVH 54-0890. Vérifiez ICM installé ; pas V3, V3-HTS ou système combiné Iridium Pilot.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Lisez état Home | Une antenne en suivi ne prouve ni connexion du modem ni autorisation de transmettre. Lisez les états distincts. |
| Vérifiez restriction émission | Gardez zones sans émission et configuration réseau. Pas de reset ni ouverture radôme. Identifiants privés ; confirmez service actuel auprès de KVH. |
| Préparez dossier privé | TracPhone V3-IP, aide KVH 54-0890. Vérifiez ICM installé ; pas V3, V3-HTS ou système combiné Iridium Pilot. |
Effectuez ces vérifications
Lisez état Home
Comparez Antenna State et Connection Status. Searching ou Waiting for Hub Comm diffère de Attempting Login ou Offline. Notez texte et heure.
Comment interpréter le résultat: Une antenne en suivi ne prouve ni connexion du modem ni autorisation de transmettre. Lisez les états distincts.
Vérifiez restriction émission
Dans Support, comparez Login State et TX State. ONLINE avec TxInhibit active peut indiquer une zone sans émission ou restreinte. Ne contournez pas la protection.
Comment interpréter le résultat: Gardez zones sans émission et configuration réseau. Pas de reset ni ouverture radôme. Identifiants privés ; confirmez service actuel auprès de KVH.
Préparez dossier privé
Support : numéros antenne, ICM, modem et MTA MAC. LCD : System Info > Hardware Information. Notez Modem IP dans General Statistics sans publication.
Comment interpréter le résultat: TracPhone V3-IP, aide KVH 54-0890. Vérifiez ICM installé ; pas V3, V3-HTS ou système combiné Iridium Pilot.
Quand arrêter et demander de l’aide
Gardez zones sans émission et configuration réseau. Pas de reset ni ouverture radôme. Identifiants privés ; confirmez service actuel auprès de KVH.
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Informations à transmettre au support
Gardez zones sans émission et configuration réseau. Pas de reset ni ouverture radôme. Identifiants privés ; confirmez service actuel auprès de KVH.
Questions fréquentes
Pourquoi un port fonctionne et Wi-Fi exige une connexion ?
Les configurations Crew appliquent des règles distinctes. Crew-1 : ports 1–3 libres, connexion exigée sur port 4 et Wi-Fi. Dual Dome Secondary : aucun accès utilisateur. Demandez configuration à l’administrateur ; ne contournez pas les restrictions.
Pourquoi les champs Network Settings manquent-ils ?
Avec CommBox activé, KVH configure réseau ICM à distance ; ICM et myKVH n’offrent pas ces champs modifiables. Cela peut être normal. Identifiants CommBox distincts de l’administrateur ICM. Gardez configuration ; consultez administrateur.
Un fichier générique peut-il réparer un modem hors ligne ?
N’installez pas par supposition. KVH réserve ces mises à jour aux instructions du support car des fichiers de couverture personnalisés peuvent être nécessaires. Notez défaut et identifiants ; demandez fichiers et procédure adaptés au support autorisé.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.