Ισχύει για: TracPhone V3-IP, ηλεκτρονική βοήθεια KVH 54-0890. Αντιστοιχίστε εγκατεστημένο ICM· όχι V3, V3-HTS ή συνδυασμένο σύστημα Iridium Pilot.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε κατάσταση Home
Συγκρίνετε Antenna State με Connection Status. Searching ή Waiting for Hub Comm διαφέρει από Attempting Login ή Offline. Καταγράψτε ακριβή διατύπωση και ώρα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Tracking περιγράφει κεραία ενώ Connection Status περιγράφει άλλο στάδιο. Διατηρήστε ζεύγος και ώρα ώστε εκκρεμής σύνδεση μόντεμ να μη συγχέεται με κεραία που ποτέ δεν βρήκε δορυφόρο.
Ελέγξτε περιορισμό εκπομπής
Στο Support, συγκρίνετε Login State και TX State. ONLINE με ενεργό TxInhibit μπορεί να σημαίνει ζώνη απαγόρευσης εκπομπής ή περιορισμένη περιοχή. Διατηρήστε εκείνη την προστασία· μην την παρακάμψετε για αποκατάσταση δεδομένων.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: ONLINE και αναστολή εκπομπής μπορούν να συνυπάρχουν. Κρατήστε ακριβές TX State μαζί με πλαίσιο περιορισμών χειριστή σκάφους· ανεσταλμένος πομπός δεν αποδεικνύει μόνο από εκείνη την παρατήρηση ελαττωματική κεραία ούτε επιτρέπει παράκαμψη προστασίας.
Προετοιμάστε ιδιωτικό αρχείο υποστήριξης
Το Support καταγράφει σειριακούς κεραίας, ICM και μόντεμ μαζί με MTA MAC. Η LCD επίσης τα δείχνει στο System Info > Hardware Information. Καταγράψτε Modem IP από General Statistics για υποστήριξη χωρίς δημοσίευση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αντιστοίχιση αναγνωριστικών κεραίας, ICM και μόντεμ επιτρέπει στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη συσχέτιση στοιχείων κατάστασης με εγκατεστημένο σύστημα. Κρατήστε MTA MAC και Modem IP στην ιδιωτική παράδοση αντί χρήσης τους ως απόδειξη επιτυχούς κίνησης.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Κρατήστε άθικτες ζώνες απαγόρευσης εκπομπής και διαμόρφωση δικτύου σκάφους. Μην επαναφέρετε ή ανοίξετε θόλο. Στείλτε αναγνωριστικά ιδιωτικά σε εξουσιοδοτημένη υποστήριξη και επιβεβαιώστε τρέχουσα επιλεξιμότητα υπηρεσίας με KVH.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κρατήστε ιδιωτικά αρχική ώρα/ζώνη ώρας αποτυχίας και τρέχουσα ώρα παρατήρησης, επηρεαζόμενο υπολογιστή/υπηρεσία, ακριβή Antenna State και Connection Status στο Home και Login State/TX State στο Support. Συμπεριλάβετε κάθε ένδειξη TxInhibit με το υπάρχον πλαίσιο περιορισμών χειριστή. Όπου διατίθενται, δώστε στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη σειριακούς κεραίας/ICM/μόντεμ, MTA MAC και Modem IP χωριστά από δημόσια στιγμιότυπα. Κρατήστε προηγούμενα συμπτώματα διακριτά από τρέχουσες καταστάσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί λειτουργεί μία θύρα ενώ το Wi-Fi ζητά σύνδεση;
Διαμορφώσεις Crew σκόπιμα αναθέτουν διαφορετικούς κανόνες πρόσβασης σε θύρες και Wi-Fi. Για παράδειγμα, Crew-1 αφήνει θύρες 1–3 απεριόριστες αλλά απαιτεί σύνδεση στη θύρα 4 και Wi-Fi. Το Dual Dome Secondary δεν έχει πρόσβαση χρήστη. Ρωτήστε διαχειριστή σκάφους ποια διαμόρφωση εγκαταστάθηκε· μην αλλάξετε προφίλ για παράκαμψη περιορισμών.
Γιατί λείπουν πεδία Network Settings;
Όταν ενεργοποιείται προαιρετικό λογισμικό CommBox, η KVH διαμορφώνει ρυθμίσεις δικτύου ICM ασύρματα· οι σελίδες ICM και myKVH δεν προσφέρουν εκείνα τα επεξεργάσιμα πεδία. Μπορεί να είναι αναμενόμενη συμπεριφορά. Η σύνδεση CommBox διαφέρει από σύνδεση διαχειριστή ICM. Κρατήστε εγκατεστημένη διαμόρφωση και συμβουλευτείτε διαχειριστή της.
Μπορεί γενικό αρχείο διαμόρφωσης μόντεμ να διορθώσει σύστημα εκτός σύνδεσης;
Μην εγκαταστήσετε εικαστικά ένα. Η KVH λέει ότι ενημερώσεις διαμόρφωσης μόντεμ πρέπει να εκτελούνται μόνο υπό καθοδήγηση τεχνικής υποστήριξής της επειδή τερματικά μπορεί να χρειάζονται προσαρμοσμένα αρχεία κάλυψης. Καταγράψτε τρέχουσα βλάβη και ακριβή ID εξοπλισμού και έπειτα ζητήστε αντίστοιχα αρχεία και διαδικασία μέσω εξουσιοδοτημένης υποστήριξης.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.