חל על: TracPhone V3-IP, עזרה מקוונת של KVH מספר 54-0890. התאימו ל-ICM המותקן; לא V3, V3-HTS או מערכת Iridium Pilot המשולבת.
בצעו את הבדיקות האלה
קראו מצב Home
השוו Antenna State ל-Connection Status. Searching או Waiting for Hub Comm שונים מ-Attempting Login או Offline. רשמו נוסח ושעה מדויקים.
משמעות התוצאה: Tracking מתאר את האנטנה, ואילו Connection Status מתאר שלב אחר. שמרו את הצמד ואת השעה כדי שלא לטעות בין כניסת מודם שעדיין ממתינה לאנטנה שמעולם לא מצאה את הלוויין.
בדקו הגבלת שידור
ב-Support, השוו Login State ו-TX State. ONLINE עם TxInhibit פעיל עשוי להעיד על אזור איסור שידור או אזור מוגבל. שמרו הגנה זו; אל תעקפו אותה כדי להחזיר נתונים.
משמעות התוצאה: ONLINE וחסימת שידור יכולים להתקיים יחד. שמרו את TX State המדויק לצד הקשר ההגבלה של מפעיל כלי השיט; משדר חסום אינו, מתצפית זו בלבד, הוכחה לאנטנה תקולה או רשות לעקוף הגנה.
הכינו תיעוד תמיכה פרטי
Support מפרט מספרים סידוריים של אנטנה, ICM ומודם, וכן MTA MAC. גם מסך LCD מציג אותם תחת System Info > Hardware Information. רשמו Modem IP מתוך General Statistics עבור התמיכה בלי לפרסמו.
משמעות התוצאה: התאמת מזהי האנטנה, ICM והמודם מאפשרת לתמיכה מורשית לשייך את ממצאי המצב למערכת המותקנת. שמרו MTA MAC ו-Modem IP במסירה הפרטית במקום להשתמש בהם כהוכחה שתעבורה הצליחה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
שמרו אזורי איסור שידור ותצורת רשת כלי השיט. אל תאפסו ואל תפתחו את כיפת האנטנה. שלחו מזהים באופן פרטי לתמיכה מורשית ואשרו זכאות נוכחית לשירות עם KVH.
מה לומר לתמיכה
שמרו באופן פרטי זמן תקלה מקורי ואזור זמן וזמן התצפית הנוכחית, לקוח או שירות שנפגעו, Antenna State ו-Connection Status מדויקים ב-Home, ו-Login State/TX State ב-Support. כללו כל חיווי TxInhibit לצד הקשר ההגבלה הקיים של המפעיל. כאשר זמינים, מסרו לתמיכה מורשית מספרים סידוריים של אנטנה/ICM/מודם, MTA MAC ו-Modem IP בנפרד מצילומי מסך ציבוריים. הבדילו בין תסמינים קודמים למצבים נוכחיים.
שאלות נפוצות
מדוע יציאה אחת פועלת בעוד Wi-Fi מבקש התחברות?
תצורות צוות מקצות בכוונה כללי גישה שונים ליציאות ול-Wi-Fi. לדוגמה, Crew-1 משאיר יציאות 1–3 ללא הגבלה אך דורש התחברות ביציאה 4 וב-Wi-Fi. ל-Dual Dome Secondary אין גישת משתמש. שאלו את מנהל כלי השיט איזו תצורה מותקנת; אל תחליפו פרופילים כדי לעקוף הגבלות.
מדוע שדות Network Settings חסרים?
כאשר תוכנת CommBox האופציונלית מופעלת, KVH מגדירה את הגדרות הרשת של ICM דרך האוויר; דפי ICM ו-myKVH אינם מציעים את השדות הניתנים לעריכה האלה. זו עשויה להיות התנהגות צפויה. ההתחברות ל-CommBox נפרדת מהתחברות מנהל ICM. שמרו את התצורה המותקנת והתייעצו עם מנהלה.
האם קובץ תצורת מודם כללי יכול לתקן מערכת לא מקוונת?
אל תתקינו קובץ כזה על סמך השערה. KVH אומרת שעדכוני תצורת מודם צריכים להתבצע רק בהוראת התמיכה הטכנית שלה, משום שמסופים עשויים להזדקק לקובצי כיסוי מותאמים. רשמו את התקלה הנוכחית ואת מזהי הציוד המדויקים, ואז בקשו קבצים והליך תואמים דרך תמיכה מורשית.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.