対象: TracPhone V3-IP、KVHオンラインヘルプ54-0890用です。設置ICMを照合しV3、V3-HTS、Iridium Pilot統合システムと区別してください。
これらの点検を順に行う
Home状態を読む
Antenna StateとConnection Statusを比較してください。Searching・Waiting for Hub CommとAttempting Login・Offlineは異なります。正確な文言と時刻を記録してください。
結果が意味すること: Trackingはアンテナ、Connection Statusは別段階です。モデムログイン待ちを衛星未捕捉アンテナと誤らないよう両方と時刻を保ってください。
送信制限を確認する
SupportでLogin StateとTX Stateを比較してください。ONLINEかつTxInhibit有効は送信禁止区域や制限地域の場合があります。保護を保ちデータ復旧のため回避しないでください。
結果が意味すること: ONLINEと送信抑止は共存できます。正確なTX Stateを船運用者の制限状況と保ってください。送信抑止だけではアンテナ欠陥の証明や保護回避許可ではありません。
非公開サポート記録を用意する
Supportにはアンテナ、ICM、モデム製造番号とMTA MACがあります。LCDのSystem Info > Hardware Informationにも出ます。General StatisticsのModem IPをサポート向けに記録し公開しないでください。
結果が意味すること: アンテナ・ICM・モデム識別子照合で許可サポートは状態証拠を設置システムへ関連付けられます。通信成功の証明とせずMTA MACとModem IPを非公開引き継ぎに保ってください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
送信禁止区域と船内ネットワーク設定を保ってください。リセットやレドーム開放をしないでください。識別子を許可サポートへ非公開で送り現在サービス適合をKVHへ確認してください。
サポートに伝えること
元の失敗時刻・タイムゾーンと現在観察時刻、対象クライアント・サービス、Homeの正確なAntenna State・Connection Status、SupportのLogin State・TX Stateを非公開で保持してください。TxInhibit表示を運用者の既存制限状況と含めてください。利用可能ならアンテナ・ICM・モデム製造番号、MTA MAC、Modem IPを公開画面と別に許可サポートへ伝えてください。以前症状と現在状態を区別してください。
よくある質問
一ポートは動くがWi-Fiはログインを求める理由は？
Crew構成は意図してポート・Wi-Fiへ別アクセス規則を割り当てます。例としてCrew-1はポート1–3を無制限、ポート4とWi-Fiをログイン必須にします。Dual Dome Secondaryは利用者アクセスなしです。船管理者へ設置構成を尋ね、制限回避のプロファイル切替をしないでください。
Network Settings欄がない理由は？
オプションCommBox有効ではKVHがICMネットワーク設定を無線配信し、ICM・myKVHページに編集欄はありません。想定動作の場合があります。CommBoxログインはICM管理者と別です。設置構成を保ち管理者へ相談してください。
汎用モデム設定ファイルでオフラインが直りますか？
推測で入れないでください。KVHは端末に独自カバレッジファイルが必要な場合があるためモデム設定更新を技術サポート指示時だけとします。現在障害と正確な機器IDを記録し許可サポートから該当ファイル・手順を求めてください。
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