Застосовується до: TracPhone V3-IP, онлайн-довідка KVH 54-0890. Зіставте встановлений ICM; не для V3, V3-HTS або комбінованої системи Iridium Pilot.
Виконайте ці перевірки
Прочитайте стан Home
Порівняйте Antenna State з Connection Status. Searching або Waiting for Hub Comm відрізняються від Attempting Login чи Offline. Занотуйте точне формулювання та час.
Що означає результат: Tracking описує антену, тоді як Connection Status описує інший етап. Збережіть цю пару й час, щоб очікування входу модема не сплутати з антеною, яка взагалі не знайшла супутник.
Перевірте обмеження передавання
На Support порівняйте Login State та TX State. ONLINE з активним TxInhibit може означати зону заборони передавання або обмежену територію. Збережіть цей захист; не обходьте його для відновлення даних.
Що означає результат: ONLINE та заборона передавання можуть існувати одночасно. Збережіть точний TX State разом із відомостями оператора судна про обмеження; сама наявність заборони передавача не доводить несправності антени й не дозволяє обходити захист.
Підготуйте приватний запис для підтримки
Support перелічує серійні номери антени, ICM і модема, а також MTA MAC. РК-дисплей також показує їх у System Info > Hardware Information. Занотуйте Modem IP із General Statistics для підтримки, не публікуючи його.
Що означає результат: Зіставлення ідентифікаторів антени, ICM і модема дає змогу уповноваженій підтримці пов’язати дані стану зі встановленою системою. Збережіть MTA MAC та Modem IP у приватному передаванні даних, а не використовуйте їх як доказ успішного трафіку.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Збережіть зони заборони передавання та конфігурацію мережі судна. Не скидайте налаштування та не відкривайте радіопрозорий обтічник. Передавайте ідентифікатори приватно уповноваженій підтримці та підтвердьте поточну придатність до обслуговування у KVH.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватно початковий час збою/часовий пояс і час поточного спостереження, уражений клієнт/послугу, точні Antenna State та Connection Status на Home і Login State/TX State на Support. Додайте будь-яку індикацію TxInhibit з наявними відомостями оператора про обмеження. За наявності передайте уповноваженій підтримці серійні номери антени/ICM/модема, MTA MAC та Modem IP окремо від публічних знімків екрана. Відрізняйте попередні симптоми від поточних станів.
Поширені запитання
Чому один порт працює, а Wi-Fi просить увійти?
Конфігурації Crew навмисно призначають різні правила доступу портам і Wi-Fi. Наприклад, Crew-1 залишає порти 1–3 без обмежень, але вимагає входу на порту 4 і Wi-Fi. Dual Dome Secondary не має доступу користувачів. Запитайте адміністратора судна, яку конфігурацію встановлено; не перемикайте профілі для обходу обмежень.
Чому відсутні поля Network Settings?
Коли додаткове програмне забезпечення CommBox увімкнено, KVH налаштовує мережеві параметри ICM дистанційно через радіозв’язок; сторінки ICM і myKVH не пропонують цих редагованих полів. Це може бути очікуваною поведінкою. Вхід CommBox окремий від входу адміністратора ICM. Збережіть встановлену конфігурацію та зверніться до її адміністратора.
Чи може універсальний файл конфігурації модема виправити систему Offline?
Не встановлюйте його навмання. KVH зазначає, що оновлення конфігурації модема слід виконувати лише за вказівкою її технічної підтримки, оскільки терміналам можуть бути потрібні індивідуальні файли покриття. Занотуйте поточну несправність і точні ідентифікатори обладнання, потім запитайте відповідні файли та процедуру через уповноважену підтримку.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.