الأجهزة المشمولة: TracPhone V3-IP، مساعدة KVH 54-0890. طابق ICM المثبت؛ ليس V3 أو V3-HTS أو نظام Iridium Pilot المدمج.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| اقرأ حالة Home | تتبع الهوائي لا يثبت دخول المودم أو السماح بالإرسال. اقرأ الحالات المنفصلة قبل أي تغيير. |
| تحقق من منع الإرسال | حافظ على مناطق منع الإرسال وإعدادات شبكة السفينة. لا تعِد الضبط ولا تفتح القبة. أرسل المعرفات للدعم المصرح به سرا وتحقق من الخدمة الحالية مع KVH. |
| جهز سجلا خاصا للدعم | TracPhone V3-IP، مساعدة KVH 54-0890. طابق ICM المثبت؛ ليس V3 أو V3-HTS أو نظام Iridium Pilot المدمج. |
اتبع هذه الفحوص
اقرأ حالة Home
قارن Antenna State مع Connection Status. Searching أو Waiting for Hub Comm يختلف عن Attempting Login أو Offline. سجل النص والوقت.
ماذا تعني النتيجة: تتبع الهوائي لا يثبت دخول المودم أو السماح بالإرسال. اقرأ الحالات المنفصلة قبل أي تغيير.
تحقق من منع الإرسال
في Support قارن Login State وTX State. ONLINE مع TxInhibit active قد يعني منطقة منع إرسال أو منطقة مقيدة. لا تتجاوز الحماية.
ماذا تعني النتيجة: حافظ على مناطق منع الإرسال وإعدادات شبكة السفينة. لا تعِد الضبط ولا تفتح القبة. أرسل المعرفات للدعم المصرح به سرا وتحقق من الخدمة الحالية مع KVH.
جهز سجلا خاصا للدعم
يعرض Support أرقام الهوائي وICM والمودم وMTA MAC. أيضا LCD: System Info > Hardware Information. سجل Modem IP من General Statistics دون نشره.
ماذا تعني النتيجة: TracPhone V3-IP، مساعدة KVH 54-0890. طابق ICM المثبت؛ ليس V3 أو V3-HTS أو نظام Iridium Pilot المدمج.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
حافظ على مناطق منع الإرسال وإعدادات شبكة السفينة. لا تعِد الضبط ولا تفتح القبة. أرسل المعرفات للدعم المصرح به سرا وتحقق من الخدمة الحالية مع KVH.
اطلب فنيًا في الولايات المتحدة ↗
معلومات تقدمها للدعم
حافظ على مناطق منع الإرسال وإعدادات شبكة السفينة. لا تعِد الضبط ولا تفتح القبة. أرسل المعرفات للدعم المصرح به سرا وتحقق من الخدمة الحالية مع KVH.
أسئلة شائعة
لماذا يعمل منفذ بينما يطلب Wi-Fi تسجيل الدخول؟
تطبق إعدادات Crew قواعد مختلفة. Crew-1 يتيح المنافذ 1–3 دون تسجيل، ويطلب التسجيل للمنفذ 4 وWi-Fi. Dual Dome Secondary لا يتيح وصول المستخدم. اسأل مسؤول السفينة عن الإعداد ولا تغيره لتجاوز القيود.
لماذا تختفي حقول Network Settings؟
عند تمكين CommBox تضبط KVH شبكة ICM لاسلكيا؛ لا تظهر حقول قابلة للتعديل في ICM وmyKVH. قد يكون ذلك طبيعيا. دخول CommBox منفصل عن مسؤول ICM. حافظ على الإعداد واستشر المسؤول.
هل يصلح ملف إعداد عام مودما غير متصل؟
لا تثبت ملفا بالتخمين. تشترط KVH توجيه الدعم لأن الطرفيات قد تحتاج ملفات تغطية مخصصة. سجل العطل ومعرفات الجهاز واطلب الملفات والإجراء المطابق من الدعم المصرح به.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.