इन पर लागू: TracPhone V3-IP, KVH ऑनलाइन सहायता 54-0890। स्थापित ICM मिलाएँ; V3, V3-HTS या संयुक्त Iridium Pilot सिस्टम नहीं।
ये जाँच क्रम से करें
Home स्थिति पढ़ें
Antenna State और Connection Status मिलाएँ। Searching या Waiting for Hub Comm, Attempting Login या Offline से अलग हैं। सही शब्द और समय लिखें।
नतीजे का अर्थ: Tracking एंटीना बताता है, जबकि Connection Status दूसरा चरण। जोड़ी और समय बचाएँ ताकि लंबित मोडेम लॉगिन को उपग्रह कभी न खोज पाया एंटीना न समझें।
प्रसारण प्रतिबंध जाँचें
Support पर Login State और TX State मिलाएँ। ONLINE के साथ TxInhibit सक्रिय हो तो प्रसारण निषिद्ध क्षेत्र या प्रतिबंधित इलाका हो सकता है। सुरक्षा बचाएँ; डेटा लौटाने के लिए दरकिनार न करें।
नतीजे का अर्थ: ONLINE और प्रसारण रोक साथ हो सकते हैं। जहाज़ संचालक के प्रतिबंध संदर्भ के साथ सही TX State रखें; केवल रुका प्रसारक खराब एंटीना या सुरक्षा दरकिनार करने की अनुमति का प्रमाण नहीं।
निजी सहायता रिकॉर्ड तैयार करें
Support में एंटीना, ICM और मोडेम क्रमांक तथा MTA MAC हैं। LCD भी System Info > Hardware Information में दिखाता है। सहायता के लिए General Statistics से Modem IP लिखें, सार्वजनिक न करें।
नतीजे का अर्थ: एंटीना, ICM और मोडेम पहचान का मिलान अधिकृत सहायता को स्थिति प्रमाण स्थापित सिस्टम से जोड़ने देता है। MTA MAC और Modem IP निजी हस्तांतरण में रखें, सफल ट्रैफ़िक का प्रमाण न लें।
कब रुकें और सहायता लें
प्रसारण निषिद्ध क्षेत्र और जहाज़ नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन सुरक्षित रखें। रीसेट या radome न खोलें। पहचान अधिकृत सहायता को निजी भेजें और वर्तमान सेवा पात्रता KVH से पुष्ट करें।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
मूल विफलता समय/समय क्षेत्र और वर्तमान अवलोकन समय, प्रभावित ग्राहक उपकरण/सेवा, Home का सही Antenna State तथा Connection Status और Support का Login State/TX State निजी रखें। TxInhibit संकेत को संचालक के मौजूदा प्रतिबंध संदर्भ सहित जोड़ें। उपलब्ध हों तो एंटीना/ICM/मोडेम क्रमांक, MTA MAC और Modem IP सार्वजनिक स्क्रीनशॉट से अलग अधिकृत सहायता को दें। पहले के लक्षण और वर्तमान स्थिति अलग रखें।
आम सवाल
एक पोर्ट चलता है लेकिन Wi-Fi लॉगिन क्यों माँगता है?
Crew कॉन्फ़िगरेशन जानबूझकर पोर्ट और Wi-Fi को अलग पहुँच नियम देते हैं। उदाहरण में Crew-1 पोर्ट 1–3 बिना प्रतिबंध रखता लेकिन पोर्ट 4 और Wi-Fi पर लॉगिन माँगता है। Dual Dome Secondary उपयोगकर्ता पहुँच नहीं देता। जहाज़ प्रशासक से स्थापित कॉन्फ़िगरेशन पूछें; प्रतिबंध दरकिनार करने को प्रोफ़ाइल न बदलें।
Network Settings खाने गायब क्यों हैं?
वैकल्पिक CommBox सॉफ़्टवेयर चालू हो तो KVH वायरलेस रूप से ICM नेटवर्क सेटिंग कॉन्फ़िगर करता है; ICM और myKVH पृष्ठ वे संपादन खाने नहीं देते। यह अपेक्षित व्यवहार हो सकता है। CommBox लॉगिन ICM प्रशासक लॉगिन से अलग है। स्थापित कॉन्फ़िगरेशन रखें और उसके प्रशासक से पूछें।
क्या सामान्य मोडेम कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल ऑफ़लाइन सिस्टम ठीक कर सकती है?
अनुमान पर न डालें। KVH कहता है मोडेम कॉन्फ़िगरेशन अपडेट केवल उसकी तकनीकी सहायता के निर्देश पर हों क्योंकि टर्मिनल को विशेष कवरेज फ़ाइल चाहिए हो सकती है। मौजूदा दोष और सही उपकरण ID लिखें, फिर अधिकृत सहायता से मेल खाती फ़ाइल और प्रक्रिया माँगें।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।