Inatumika kwa: TracPhone V3-IP, msaada wa mtandaoni wa KVH 54-0890. Linganisha ICM iliyosakinishwa; si V3, V3-HTS au mfumo uliounganishwa wa Iridium Pilot.
Fanya ukaguzi huu
Soma hali kwenye Home
Linganisha Antenna State na Connection Status. Searching au Waiting for Hub Comm ni tofauti na Attempting Login au Offline. Rekodi maneno na muda halisi.
Maana ya matokeo: Tracking inaeleza antena, huku Connection Status ikieleza hatua nyingine. Hifadhi hali hizo mbili na muda ili kuingia kwa modemu kunakosubiri kusichukuliwe kama antena ambayo haikuwahi kupata setilaiti.
Kagua kizuizi cha kutuma mawimbi
Kwenye Support, linganisha Login State na TX State. ONLINE ikiwa na TxInhibit inayotumika inaweza kumaanisha eneo lisiloruhusu kutuma mawimbi au eneo lenye vizuizi. Hifadhi ulinzi huo; usiukwepe ili kurejesha data.
Maana ya matokeo: ONLINE na kizuizi cha kutuma mawimbi vinaweza kuwepo pamoja. Hifadhi TX State halisi pamoja na maelezo ya kizuizi cha mwendeshaji wa chombo; kituma mawimbi kilichozuiwa si ushahidi wa antena yenye hitilafu wala ruhusa ya kukwepa ulinzi kwa kutegemea ulichoona pekee.
Andaa rekodi ya faragha kwa msaada
Support huorodhesha namba za mfululizo za antena, ICM na modemu pamoja na MTA MAC. LCD pia huzionyesha chini ya System Info > Hardware Information. Andika Modem IP kutoka General Statistics kwa msaada bila kuichapisha.
Maana ya matokeo: Kulinganisha vitambulisho vya antena, ICM na modemu huruhusu msaada ulioidhinishwa kuhusisha ushahidi wa hali na mfumo uliosakinishwa. Weka MTA MAC na Modem IP katika taarifa za faragha za kukabidhi badala ya kuzitumia kama ushahidi kwamba mawasiliano ya data yamefanikiwa.
Wakati wa kuacha na kupata msaada
Hifadhi maeneo yasiyoruhusu kutuma na usanidi wa mtandao wa chombo bila kuvibadilisha. Usiweke upya au kufungua kuba ya antena. Tuma vitambulisho kwa faragha kwa msaada ulioidhinishwa na uthibitishe ustahiki wa sasa wa huduma na KVH.
Taarifa za kuipa timu ya usaidizi
Hifadhi kwa faragha wakati/majira ya saa ya hitilafu ya awali na wakati wa uchunguzi wa sasa, kifaa cha mtumiaji/huduma iliyoathirika, Antenna State na Connection Status halisi kwenye Home, na Login State/TX State kwenye Support. Jumuisha kiashiria chochote cha TxInhibit pamoja na maelezo ya kizuizi kilichopo cha mwendeshaji. Zinapopatikana, toa namba za mfululizo za antena/ICM/modemu, MTA MAC na Modem IP kwa msaada ulioidhinishwa kando na picha za skrini za umma. Tenganisha dalili za awali na hali za sasa.
Maswali ya kawaida
Kwa nini tundu moja linafanya kazi huku Wi-Fi ikiomba kuingia kwenye akaunti?
Usanidi wa Crew unagawa kwa makusudi sheria tofauti za ufikiaji kwa viunganishi na Wi-Fi. Kwa mfano, Crew-1 inaacha viunganishi 1–3 bila vizuizi lakini inahitaji kuingia kwenye kiunganishi 4 na Wi-Fi. Dual Dome Secondary haina ufikiaji wa mtumiaji. Muulize msimamizi wa chombo ni usanidi upi umesakinishwa; usibadilishe wasifu ili kukwepa vizuizi.
Kwa nini sehemu za Network Settings hazipo?
Programu ya hiari ya CommBox ikiwezeshwa, KVH husanidi mipangilio ya mtandao ya ICM bila waya; kurasa za ICM na myKVH hazitoi sehemu hizo za kuhariri. Hii inaweza kuwa tabia inayotarajiwa. Kuingia kwa CommBox ni tofauti na kuingia kwa msimamizi wa ICM. Hifadhi usanidi uliosakinishwa na ushauriane na msimamizi wake.
Je, faili ya jumla ya usanidi wa modemu inaweza kutatua mfumo usio mtandaoni?
Usisakinishe kwa kubahatisha. KVH inasema masasisho ya usanidi wa modemu yafanywe kwa maelekezo ya msaada wake wa kiufundi pekee kwa sababu vituo vinaweza kuhitaji faili maalum za eneo la huduma. Andika hitilafu ya sasa na vitambulisho halisi vya vifaa, kisha uombe faili zinazolingana na utaratibu kupitia msaada ulioidhinishwa.
Mwongozo wa utatuzi ulioandikwa kwa kujitegemea kwa kutumia vyanzo rasmi vilivyo hapa chini. Majina ya menyu yanaweza kubadilika. Huu ni mwongozo huru, si taarifa ya huduma ya mtengenezaji wala njia ya matengenezo iliyojaribiwa kwenye kifaa katika benchi la majaribio.
Mwongozo uliotafsiriwa: angalia maagizo ya asili ya mtengenezaji kabla ya kufanya mabadiliko.