적용 대상: TracPhone V3-IP, KVH 온라인 도움말 54-0890용입니다. 설치된 ICM을 대조하세요. V3, V3-HTS 또는 Iridium Pilot 결합 시스템용이 아닙니다.
다음 점검을 차례로 수행
Home 상태 읽기
Antenna State와 Connection Status를 비교하세요. Searching 또는 Waiting for Hub Comm은 Attempting Login 또는 Offline과 다릅니다. 정확한 문구와 시각을 기록하세요.
결과의 의미: Tracking은 안테나를 설명하며 Connection Status는 다른 단계를 설명합니다. 대기 중 모뎀 로그인을 위성을 전혀 찾지 못한 안테나로 오인하지 않도록 두 상태와 시각을 보존하세요.
송신 제한 확인
Support에서 Login State와 TX State를 비교하세요. ONLINE과 활성 TxInhibit는 송신 금지 구역이나 제한 구역을 뜻할 수 있습니다. 보호를 유지하고 데이터 복원을 위해 우회하지 마세요.
결과의 의미: ONLINE과 송신 억제는 함께 존재할 수 있습니다. 정확한 TX State를 선박 운용자의 제한 상황과 함께 보존하세요. 억제된 송신기라는 관찰만으로 안테나 결함이나 보호 우회 허가가 입증되지는 않습니다.
비공개 지원 기록 준비
Support는 안테나, ICM 및 모뎀 일련번호와 MTA MAC을 나열합니다. LCD의 System Info > Hardware Information에도 표시됩니다. General Statistics의 Modem IP를 지원용으로 기록하되 공개하지 마세요.
결과의 의미: 안테나, ICM 및 모뎀 식별 정보 일치로 승인 지원팀이 상태 증거를 설치 시스템과 연결할 수 있습니다. MTA MAC과 Modem IP는 트래픽 성공 증거로 쓰지 말고 비공개 전달에 포함하세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
송신 금지 구역과 선박 네트워크 구성을 유지하세요. 초기화하거나 레이돔을 열지 마세요. 식별 정보는 승인 지원팀에 비공개로 보내고 현재 서비스 자격은 KVH에 확인하세요.
지원팀에 전달할 정보
원래 실패 시각/시간대와 현재 관찰 시각, 영향받은 클라이언트/서비스, Home의 정확한 Antenna State 및 Connection Status, Support의 Login State/TX State를 비공개로 보존하세요. TxInhibit 표시가 있으면 운용자의 기존 제한 상황과 함께 포함하세요. 가능하면 승인 지원팀에 안테나/ICM/모뎀 일련번호, MTA MAC 및 Modem IP를 공개 화면 캡처와 별도로 제공하세요. 이전 증상과 현재 상태를 구분하세요.
자주 묻는 질문
포트 하나는 되는데 Wi-Fi는 로그인을 요구하는 이유는 무엇인가요?
Crew 구성은 의도적으로 포트와 Wi-Fi에 다른 접근 규칙을 할당합니다. 예를 들어 Crew-1은 포트 1–3은 제한 없이 두지만 포트 4와 Wi-Fi에는 로그인을 요구합니다. Dual Dome Secondary에는 사용자 접속이 없습니다. 선박 관리자에게 설치 구성을 문의하세요. 제한 우회를 위해 프로필을 전환하지 마세요.
Network Settings 필드가 없는 이유는 무엇인가요?
선택형 CommBox 소프트웨어가 활성화되면 KVH가 무선으로 ICM 네트워크 설정을 구성하며 ICM과 myKVH 페이지는 해당 편집 필드를 제공하지 않습니다. 예상 가능한 동작일 수 있습니다. CommBox 로그인과 ICM 관리자 로그인은 별개입니다. 설치 구성을 유지하고 관리자에게 문의하세요.
일반 모뎀 구성 파일로 오프라인 시스템을 고칠 수 있나요?
추측으로 설치하지 마세요. KVH는 단말기에 사용자 지정 서비스 범위 파일이 필요할 수 있으므로 기술 지원 지시에 의해서만 모뎀 구성 업데이트를 해야 한다고 안내합니다. 현재 고장과 정확한 장비 ID를 기록한 뒤 승인된 지원을 통해 맞는 파일과 절차를 요청하세요.
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