Para sa: TracPhone V3-IP, KVH online help 54-0890. Itugma ang naka-install na ICM; hindi V3, V3-HTS o combined Iridium Pilot system.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Basahin ang Home status
Ihambing ang Antenna State sa Connection Status. Iba ang Searching o Waiting for Hub Comm mula sa Attempting Login o Offline. Itala ang eksaktong mensahe at oras.
Kahulugan ng resulta: Inilalarawan ng Tracking ang antenna, habang ibang yugto ang Connection Status. Panatilihin ang pares at oras upang hindi mapagkamalan ang pending modem login bilang antenna na hindi kailanman nakahanap ng satellite.
Suriin ang transmit restriction
Sa Support, ihambing ang Login State at TX State. Maaaring no-transmit zone o restricted area ang ONLINE na may active TxInhibit. Panatilihin ang protection na iyon; huwag lampasan upang ibalik ang data.
Kahulugan ng resulta: Maaaring sabay na may ONLINE at transmit inhibit. Panatilihin ang eksaktong TX State kasama ang restriction context ng vessel operator; hindi patunay ng defective antenna o pahintulot na lampasan ang protection ang inhibited transmitter batay sa observation na iyon lamang.
Maghanda ng private support record
Inililista ng Support ang antenna, ICM at modem serial pati MTA MAC. Ipinapakita rin ito ng LCD sa System Info > Hardware Information. Itala ang Modem IP mula sa General Statistics para sa support, nang hindi inilalathala.
Kahulugan ng resulta: Hinahayaan ng pagtugma sa antenna, ICM at modem identifier ang authorized support na iugnay ang status evidence sa naka-install na system. Panatilihin ang MTA MAC at Modem IP sa private handoff sa halip na gamitin bilang patunay ng successful traffic.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Panatilihing buo ang no-transmit zone at vessel network configuration. Huwag mag-reset o buksan ang radome. Pribadong ipadala ang identifier sa authorized support, at kumpirmahin sa KVH ang kasalukuyang service eligibility.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Pribadong panatilihin ang orihinal na failure time/time zone at kasalukuyang observation time, apektadong client/service, eksaktong Antenna State at Connection Status sa Home, at Login State/TX State sa Support. Isama ang anumang TxInhibit indication kasama ang kasalukuyang restriction context ng operator. Kung available, ibigay sa authorized support ang antenna/ICM/modem serial, MTA MAC at Modem IP nang hiwalay sa public screenshot. Panatilihing hiwalay ang naunang sintomas mula sa kasalukuyang state.
Karaniwang tanong
Bakit gumagana ang isang port habang humihingi ng login ang Wi-Fi?
Sadyang nagtatalaga ang Crew configuration ng magkaibang access rule sa port at Wi-Fi. Halimbawa, iniiwang unrestricted ng Crew-1 ang port 1–3 ngunit kailangan ng login sa port 4 at Wi-Fi. Walang user access ang Dual Dome Secondary. Tanungin ang vessel administrator kung aling configuration ang naka-install; huwag magpalit ng profile upang lampasan ang restriction.
Bakit nawawala ang Network Settings field?
Kapag enabled ang optional CommBox software, kino-configure ng KVH ang ICM network setting over the air; hindi inaalok ng ICM at myKVH page ang editable field na iyon. Maaaring expected behavior ito. Hiwalay ang CommBox login mula sa ICM administrator login. Panatilihin ang naka-install na configuration at kumonsulta sa administrator nito.
Maaayos ba ng generic modem configuration file ang offline system?
Huwag mag-install nang speculative. Sinasabi ng KVH na dapat gawin ang modem configuration update sa direksiyon lamang ng technical support nito dahil maaaring kailangan ng terminal ang custom coverage file. Itala ang kasalukuyang fault at eksaktong equipment ID, saka humiling ng tugmang file at procedure sa authorized support.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.