Van toepassing op: TracPhone V3-IP, KVH-onlinehelp 54-0890. Controleer de geïnstalleerde ICM; niet V3, V3-HTS of het gecombineerde Iridium Pilot-systeem.
Voer deze controles uit
Lees Home-status
Vergelijk Antenna State met Connection Status. Searching of Waiting for Hub Comm verschilt van Attempting Login of Offline. Noteer exacte tekst en tijdstip.
Wat het resultaat betekent: Tracking beschrijft de antenne, terwijl Connection Status een andere fase beschrijft. Bewaar het paar en tijdstip zodat een wachtende modemaanmelding niet wordt verward met een antenne die de satelliet nooit vond.
Controleer zendbeperking
Vergelijk op Support Login State en TX State. ONLINE met TxInhibit actief kan een zone met zendverbod of beperkt gebied betekenen. Behoud die bescherming; omzeil deze niet om data te herstellen.
Wat het resultaat betekent: ONLINE en een zendblokkering kunnen samengaan. Bewaar de exacte TX State met de beperkingscontext van de vaartuigoperator; een geblokkeerde zender is op basis van alleen die waarneming geen bewijs van een defecte antenne of toestemming om bescherming te omzeilen.
Bereid een privéondersteuningsrapport voor
Support vermeldt antenne-, ICM- en modemserienummers plus MTA MAC. Het lcd toont deze ook onder System Info > Hardware Information. Noteer Modem IP uit General Statistics voor ondersteuning zonder dit te publiceren.
Wat het resultaat betekent: Overeenkomende antenne-, ICM- en modemidentificatiegegevens laten bevoegde ondersteuning het statusbewijs aan het geïnstalleerde systeem koppelen. Houd MTA MAC en Modem IP in de privéoverdracht in plaats van ze te gebruiken als bewijs dat verkeer geslaagd is.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Houd zones met zendverbod en vaartuignetwerkconfiguratie intact. Reset niet en open de radome niet. Verstuur identificatiegegevens privé naar bevoegde ondersteuning en bevestig actuele dienstgeschiktheid bij KVH.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Bewaar privé oorspronkelijk storingstijdstip/tijdzone en huidig waarnemingstijdstip, getroffen client/dienst, exacte Antenna State en Connection Status op Home en Login State/TX State op Support. Vermeld elke TxInhibit-indicatie met de bestaande beperkingscontext van de operator. Geef waar beschikbaar bevoegde ondersteuning antenne-/ICM-/modemserienummers, MTA MAC en Modem IP afzonderlijk van openbare schermafbeeldingen. Houd eerdere symptomen apart van huidige statussen.
Veelgestelde vragen
Waarom werkt één poort terwijl Wi-Fi om aanmelding vraagt?
Crew-configuraties wijzen bewust verschillende toegangsregels toe aan poorten en Wi-Fi. Crew-1 laat bijvoorbeeld poorten 1–3 onbeperkt maar vereist aanmelding op poort 4 en Wi-Fi. Dual Dome Secondary heeft geen gebruikerstoegang. Vraag de vaartuigbeheerder welke configuratie is geïnstalleerd; wissel geen profielen om beperkingen te omzeilen.
Waarom ontbreken Network Settings-velden?
Wanneer optionele CommBox-software is ingeschakeld, configureert KVH ICM-netwerkinstellingen draadloos; de ICM- en myKVH-pagina’s bieden die bewerkbare velden niet. Dit kan verwacht gedrag zijn. De CommBox-aanmelding staat los van de ICM-beheerdersaanmelding. Behoud de geïnstalleerde configuratie en raadpleeg de beheerder.
Kan een algemeen modemconfiguratiebestand een offline systeem herstellen?
Installeer er niet speculatief een. Volgens KVH mogen modemconfiguratie-updates alleen op aanwijzing van technische ondersteuning worden uitgevoerd omdat terminals aangepaste dekkingsbestanden kunnen vereisen. Noteer huidige storing en exacte apparatuur-IDs en vraag daarna bijbehorende bestanden en procedure via bevoegde ondersteuning.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.