Gäller för: TracPhone V3-IP, KVH onlinehjälp 54-0890. Matcha installerad ICM; inte V3, V3-HTS eller det kombinerade Iridium Pilot-systemet.
Gör dessa kontroller
Läs Home-status
Jämför Antenna State med Connection Status. Searching eller Waiting for Hub Comm skiljer sig från Attempting Login eller Offline. Anteckna exakt formulering och tid.
Vad resultatet betyder: Tracking beskriver antennen medan Connection Status beskriver ett annat steg. Bevara paret och tiden så att väntande modeminloggning inte misstas för en antenn som aldrig hittade satelliten.
Kontrollera sändningsbegränsning
På Support jämför du Login State och TX State. ONLINE med aktiv TxInhibit kan betyda en sändningsförbudszon eller begränsat område. Bevara skyddet; kringgå det inte för att återställa data.
Vad resultatet betyder: ONLINE och sändningsspärr kan samexistera. Bevara exakt TX State med fartygsoperatörens begränsningssammanhang; en spärrad sändare är inte, enbart genom observationen, bevis på en defekt antenn eller tillstånd att kringgå skydd.
Förbered privat supportunderlag
Support listar antenn-, ICM- och modemserienummer samt MTA MAC. LCD:n visar också dessa under System Info > Hardware Information. Anteckna Modem IP från General Statistics för support utan att publicera den.
Vad resultatet betyder: Matchande antenn-, ICM- och modemidentifierare låter behörig support knyta statusunderlaget till installerat system. Håll MTA MAC och Modem IP i privat överlämning i stället för att använda dem som bevis på lyckad trafik.
När du ska avbryta och få hjälp
Behåll sändningsförbudszoner och fartygets nätverkskonfiguration intakta. Återställ inte och öppna inte radomen. Skicka identifierare privat till behörig support och bekräfta aktuell tjänstebehörighet med KVH.
Vad du ska berätta för supporten
Bevara privat ursprunglig feltid/tidszon och aktuell observationstid, berörd klient/tjänst, exakt Antenna State och Connection Status på Home och Login State/TX State på Support. Inkludera TxInhibit-indikering med operatörens befintliga begränsningssammanhang. Där det finns ger du behörig support antenn-/ICM-/modemserienummer, MTA MAC och Modem IP separat från offentliga skärmbilder. Håll tidigare symtom åtskilda från aktuella tillstånd.
Vanliga frågor
Varför fungerar en port medan Wi-Fi ber om inloggning?
Crew-konfigurationer tilldelar avsiktligt olika åtkomstregler till portar och Wi-Fi. Till exempel lämnar Crew-1 portar 1–3 obegränsade men kräver inloggning på port 4 och Wi-Fi. Dual Dome Secondary har ingen användaråtkomst. Fråga fartygsadministratören vilken konfiguration som installerats; byt inte profiler för att kringgå begränsningar.
Varför saknas Network Settings-fält?
När valfri CommBox-programvara är aktiverad konfigurerar KVH ICM-nätverksinställningar trådlöst; ICM- och myKVH-sidorna erbjuder inte dessa redigerbara fält. Det kan vara väntat beteende. CommBox-inloggningen är separat från ICM-administratörsinloggningen. Bevara installerad konfiguration och rådfråga dess administratör.
Kan en allmän modemkonfigurationsfil åtgärda ett offlinesystem?
Installera inte en på spekulation. KVH säger att modemkonfigurationsuppdateringar endast ska göras på tekniska supportens anvisning eftersom terminaler kan behöva anpassade täckningsfiler. Anteckna aktuellt fel och exakta utrustnings-ID:n och begär sedan matchande filer och procedur via behörig support.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.