Terpakai kepada: TracPhone V3-IP, bantuan dalam talian KVH 54-0890. Padankan ICM terpasang; bukan V3, V3-HTS atau sistem gabungan Iridium Pilot.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca status Home
Bandingkan Antenna State dengan Connection Status. Searching atau Waiting for Hub Comm berbeza daripada Attempting Login atau Offline. Catat perkataan dan waktu tepat.
Maksud keputusan: Tracking menerangkan antena, manakala Connection Status menerangkan peringkat lain. Kekalkan kedua-duanya dan waktu supaya log masuk modem yang masih menunggu tidak disalah anggap sebagai antena yang langsung tidak menemui satelit.
Periksa sekatan pemancaran
Pada Support, bandingkan Login State dan TX State. ONLINE dengan TxInhibit aktif boleh bermaksud zon larangan pemancaran atau kawasan terhad. Kekalkan perlindungan itu; jangan pintas untuk memulihkan data.
Maksud keputusan: ONLINE dan sekatan pemancaran boleh wujud serentak. Simpan TX State tepat bersama konteks sekatan pengendali kapal; pemancar yang disekat, berdasarkan pemerhatian itu sahaja, bukan bukti antena rosak atau kebenaran memintas perlindungan.
Sediakan rekod sokongan peribadi
Support menyenaraikan nombor siri antena, ICM dan modem serta MTA MAC. LCD turut menunjukkannya di bawah System Info > Hardware Information. Catat Modem IP daripada General Statistics untuk sokongan, tanpa menyiarkannya.
Maksud keputusan: Memadankan pengecam antena, ICM dan modem membolehkan sokongan yang dibenarkan mengaitkan bukti status dengan sistem terpasang. Kekalkan MTA MAC dan Modem IP dalam serahan peribadi, jangan gunakannya sebagai bukti trafik berjaya.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Kekalkan zon larangan pemancaran dan konfigurasi rangkaian kapal. Jangan tetapkan semula atau buka radom. Hantar pengecam secara peribadi kepada sokongan yang dibenarkan, dan sahkan kelayakan perkhidmatan semasa dengan KVH.
Maklumat untuk sokongan
Simpan secara peribadi waktu/zon waktu kegagalan asal dan waktu pemerhatian semasa, klien/perkhidmatan terjejas, Antenna State dan Connection Status tepat pada Home, serta Login State/TX State pada Support. Sertakan sebarang penunjuk TxInhibit bersama konteks sekatan sedia ada pengendali. Jika tersedia, berikan nombor siri antena/ICM/modem, MTA MAC dan Modem IP kepada sokongan yang dibenarkan secara berasingan daripada tangkap layar awam. Bezakan gejala terdahulu daripada keadaan semasa.
Soalan lazim
Mengapakah satu port berfungsi tetapi Wi-Fi meminta log masuk?
Konfigurasi Crew sengaja memperuntukkan peraturan akses berbeza kepada port dan Wi-Fi. Contohnya, Crew-1 membiarkan port 1–3 tanpa sekatan tetapi memerlukan log masuk pada port 4 dan Wi-Fi. Dual Dome Secondary tiada akses pengguna. Tanya pentadbir kapal konfigurasi yang dipasang; jangan tukar profil untuk memintas sekatan.
Mengapakah medan Network Settings tiada?
Apabila perisian CommBox pilihan diaktifkan, KVH mengkonfigurasikan tetapan rangkaian ICM melalui rangkaian tanpa wayar; halaman ICM dan myKVH tidak menyediakan medan boleh edit itu. Ini boleh menjadi tingkah laku yang dijangka. Log masuk CommBox berasingan daripada log masuk pentadbir ICM. Kekalkan konfigurasi terpasang dan rujuk pentadbirnya.
Bolehkah fail konfigurasi modem umum membaiki sistem luar talian?
Jangan pasang secara spekulatif. KVH menyatakan kemas kini konfigurasi modem hanya patut dilakukan atas arahan sokongan teknikalnya kerana terminal mungkin memerlukan fail liputan tersuai. Catat kerosakan semasa dan ID peralatan tepat, kemudian minta fail dan prosedur yang sepadan melalui sokongan yang dibenarkan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.