Geçerli olduğu cihazlar: TracPhone V3-IP, KVH çevrimiçi yardım 54-0890. Kurulu ICM’yi eşleştirin; V3, V3-HTS veya birleşik Iridium Pilot sistemi değildir.
Bu kontrolleri uygulayın
Home durumunu okuyun
Antenna State ile Connection Status karşılaştırın. Searching veya Waiting for Hub Comm, Attempting Login veya Offline durumundan farklıdır. Tam metni ve zamanı kaydedin.
Sonuç ne anlama geliyor: Tracking anteni, Connection Status başka aşamayı açıklar. Bekleyen modem oturumunun uyduyu hiç bulamamış antenle karıştırılmaması için çifti ve zamanı koruyun.
Yayın kısıtlamasını kontrol edin
Support üzerinde Login State ve TX State karşılaştırın. TxInhibit etkin ONLINE, yayın yapılmayan bölge veya kısıtlı alan anlamına gelebilir. Bu korumayı koruyun; veriyi geri getirmek için aşmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: ONLINE ve yayın engeli birlikte bulunabilir. Tam TX State bilgisini tekne operatörünün kısıtlama bağlamıyla tutun; engellenmiş verici yalnızca bu gözlemle arızalı antenin kanıtı veya korumayı aşma izni değildir.
Özel destek kaydı hazırlayın
Support anten, ICM ve modem seri numaralarını ve MTA MAC bilgisini listeler. LCD bunları System Info > Hardware Information altında da gösterir. General Statistics içindeki Modem IP bilgisini yayımlamadan destek için kaydedin.
Sonuç ne anlama geliyor: Anten, ICM ve modem tanımlayıcılarını eşleştirmek yetkili desteğin durum kanıtını kurulu sistemle ilişkilendirmesini sağlar. MTA MAC ve Modem IP bilgilerini trafiğin başarılı olduğunun kanıtı olarak kullanmak yerine özel aktarımda tutun.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Yayın yapılmayan bölgeleri ve tekne ağ yapılandırmasını koruyun. Anten kubbesini sıfırlamayın veya açmayın. Tanımlayıcıları yetkili desteğe özel olarak gönderin ve güncel hizmet uygunluğunu KVH ile doğrulayın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Orijinal başarısızlık zamanını/saat dilimini ve mevcut gözlem zamanını, etkilenen istemciyi/hizmeti, Home üzerindeki tam Antenna State ve Connection Status bilgilerini ve Support üzerindeki Login State/TX State bilgilerini özel olarak saklayın. TxInhibit göstergesini operatörün mevcut kısıtlama bağlamıyla ekleyin. Varsa anten/ICM/modem seri numaralarını, MTA MAC ve Modem IP bilgilerini herkese açık ekran görüntülerinden ayrı yetkili desteğe iletin. Önceki belirtileri mevcut durumlardan ayrı tutun.
Sık sorulan sorular
Bir port çalışırken Wi-Fi neden oturum istiyor?
Crew yapılandırmaları portlara ve Wi-Fi’ye bilerek farklı erişim kuralları atar. Örneğin Crew-1, port 1–3’ü sınırsız bırakır ancak port 4 ve Wi-Fi’de oturum gerektirir. Dual Dome Secondary kullanıcı erişimi sağlamaz. Tekne yöneticisine hangi yapılandırmanın kurulu olduğunu sorun; kısıtlamaları aşmak için profil değiştirmeyin.
Network Settings alanları neden eksik?
İsteğe bağlı CommBox yazılımı etkinleştirildiğinde KVH, ICM ağ ayarlarını kablosuz yapılandırır; ICM ve myKVH sayfaları bu düzenlenebilir alanları sunmaz. Bu beklenen davranış olabilir. CommBox oturumu ICM yönetici oturumundan ayrıdır. Kurulu yapılandırmayı koruyup yöneticisine danışın.
Genel modem yapılandırma dosyası çevrimdışı sistemi düzeltebilir mi?
Varsayımla yüklemeyin. KVH terminallerin özel kapsama dosyaları gerektirebileceği için modem yapılandırma güncellemelerinin yalnızca teknik desteğinin yönlendirmesiyle yapılması gerektiğini belirtir. Mevcut arızayı ve tam ekipman kimliklerini kaydedin, ardından eşleşen dosyaları ve prosedürü yetkili destekten isteyin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.