Koskee: TracPhone V3-IP, KVH:n verkko-ohje 54-0890. Varmista asennettu ICM. Ei V3, V3-HTS tai yhdistetty Iridium Pilot -järjestelmä.
Tee nämä tarkistukset
Lue Home-tila
Vertaa Antenna Statea Connection Statusiin. Searching tai Waiting for Hub Comm eroaa tiloista Attempting Login tai Offline. Kirjaa tarkka sanamuoto ja kellonaika.
Mitä tulos tarkoittaa: Tracking kuvaa antennia, kun taas Connection Status kuvaa toista vaihetta. Säilytä molemmat ja kellonaika, jotta odottavaa modeemikirjautumista ei sekoiteta antenniin, joka ei koskaan löytänyt satelliittia.
Tarkista lähetysrajoitus
Vertaa Support-sivulla Login Statea ja TX Statea. ONLINE ja aktiivinen TxInhibit voivat tarkoittaa lähetyskieltoaluetta tai rajoitettua aluetta. Säilytä suojaus. Älä ohita sitä datan palauttamiseksi.
Mitä tulos tarkoittaa: ONLINE ja lähetysesto voivat esiintyä samanaikaisesti. Säilytä tarkka TX State yhdessä aluksen käyttäjän rajoitustietojen kanssa. Estetty lähetin ei tämän havainnon perusteella yksin todista viallista antennia tai anna lupaa suojauksen ohittamiseen.
Valmistele yksityinen tukitietue
Support luettelee antennin, ICM:n ja modeemin sarjanumerot sekä MTA MACin. LCD näyttää ne myös kohdassa System Info > Hardware Information. Kirjaa Modem IP kohdasta General Statistics tukea varten julkaisematta sitä.
Mitä tulos tarkoittaa: Antennin, ICM:n ja modeemin tunnisteiden vastaavuus auttaa valtuutettua tukea yhdistämään tilahavainnot asennettuun järjestelmään. Pidä MTA MAC ja Modem IP yksityisessä tiedonsiirrossa sen sijaan, että käyttäisit niitä todisteena onnistuneesta liikenteestä.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Säilytä lähetyskieltoalueet ja aluksen verkkomääritykset ennallaan. Älä nollaa tai avaa antennikupua. Lähetä tunnisteet yksityisesti valtuutetulle tuelle ja varmista palvelun nykyinen käyttökelpoisuus KVH:lta.
Pyydä teknikko Yhdysvalloissa ↗
Mitä kertoa tuelle
Säilytä yksityisesti alkuperäinen vika-aika ja aikavyöhyke sekä nykyinen havaintoaika, ongelmallinen asiakaslaite tai palvelu, Homen tarkat Antenna State ja Connection Status sekä Supportin Login State ja TX State. Lisää mahdollinen TxInhibit-ilmaisin käyttäjän nykyisten rajoitustietojen kanssa. Anna valtuutetulle tuelle saatavilla olevat antennin, ICM:n ja modeemin sarjanumerot, MTA MAC ja Modem IP erillään julkisista kuvakaappauksista. Erota aiemmat oireet nykyisistä tiloista.
Yleisiä kysymyksiä
Miksi yksi portti toimii mutta Wi-Fi pyytää kirjautumista?
Crew-määritykset antavat tarkoituksella eri käyttösäännöt porteille ja Wi-Fille. Esimerkiksi Crew-1 jättää portit 1–3 rajoittamattomiksi mutta vaatii kirjautumisen portissa 4 ja Wi-Fissä. Dual Dome Secondary ei tarjoa käyttäjäyhteyttä. Kysy aluksen ylläpitäjältä asennettu määritys. Älä vaihda profiileja rajoitusten ohittamiseksi.
Miksi Network Settings -kenttiä puuttuu?
Kun valinnainen CommBox-ohjelmisto on käytössä, KVH määrittää ICM-verkon asetukset etäyhteydellä. ICM- ja myKVH-sivut eivät tarjoa näitä muokattavia kenttiä. Tämä voi olla odotettua toimintaa. CommBox-kirjautuminen on erillinen ICM-ylläpitäjän kirjautumisesta. Säilytä asennetut määritykset ja ota yhteyttä niiden ylläpitäjään.
Voiko yleinen modeemin määritystiedosto korjata yhteydettömän järjestelmän?
Älä asenna sellaista arvauksen perusteella. KVH sanoo modeemin määrityspäivityksiä tehtävän vain teknisen tuen ohjauksessa, koska päätteet voivat tarvita mukautettuja peittotiedostoja. Kirjaa nykyinen vika ja tarkat laitetunnisteet ja pyydä sitten vastaavat tiedostot ja menettely valtuutetun tuen kautta.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.