Platí pro: TracPhone V3-IP, online nápověda KVH 54-0890. Ověřte instalovaný ICM; nikoli V3, V3-HTS nebo kombinovaný systém Iridium Pilot.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte stav Home
Porovnejte Antenna State s Connection Status. Searching nebo Waiting for Hub Comm se liší od Attempting Login či Offline. Zaznamenejte přesné znění a čas.
Co výsledek znamená: Tracking popisuje anténu, zatímco Connection Status jinou fázi. Zachovejte dvojici stavů a čas, aby čekající přihlášení modemu nebylo zaměněno za anténu, která satelit nikdy nenašla.
Ověřte omezení vysílání
V Support porovnejte Login State a TX State. ONLINE s aktivním TxInhibit může znamenat zónu zákazu vysílání či omezenou oblast. Tuto ochranu zachovejte; neobcházejte ji pro obnovení dat.
Co výsledek znamená: ONLINE a blokování vysílání mohou existovat současně. Uchovejte přesný TX State s kontextem omezení provozovatele plavidla; blokovaný vysílač podle samotného tohoto pozorování neprokazuje vadnou anténu ani neopravňuje obejít ochranu.
Připravte soukromý záznam pro podporu
Support uvádí sériová čísla antény, ICM a modemu a také MTA MAC. LCD je zobrazuje i v System Info > Hardware Information. Pro podporu zaznamenejte Modem IP z General Statistics bez zveřejnění.
Co výsledek znamená: Přiřazení identifikátorů antény, ICM a modemu umožní autorizované podpoře spojit stavové podklady s instalovaným systémem. MTA MAC a Modem IP uchovejte v soukromém předání místo použití jako důkazu úspěšného provozu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zóny zákazu vysílání a konfiguraci sítě plavidla zachovejte beze změny. Neresetujte ani neotevírejte radom. Identifikátory odesílejte autorizované podpoře soukromě a s KVH ověřte současnou způsobilost služby.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte původní čas selhání a časové pásmo i čas aktuálního pozorování, dotčeného klienta či službu, přesné Antenna State a Connection Status na Home a Login State/TX State na Support. Přidejte případnou indikaci TxInhibit se stávajícím kontextem omezení provozovatele. Pokud jsou dostupné, sdělte autorizované podpoře sériová čísla antény, ICM a modemu, MTA MAC a Modem IP odděleně od veřejných snímků. Dřívější příznaky oddělujte od aktuálních stavů.
Časté otázky
Proč jeden port funguje, zatímco Wi-Fi žádá přihlášení?
Konfigurace Crew záměrně přidělují portům a Wi-Fi různá pravidla přístupu. Například Crew-1 ponechává porty 1–3 bez omezení, ale vyžaduje přihlášení na portu 4 a Wi-Fi. Dual Dome Secondary nemá uživatelský přístup. Zeptejte se správce plavidla na instalovanou konfiguraci; nepřepínejte profily pro obejití omezení.
Proč chybí pole Network Settings?
Při zapnutém volitelném softwaru CommBox nastavuje KVH síťová nastavení ICM na dálku rádiovým spojením; stránky ICM a myKVH tato upravitelná pole nenabízejí. Může jít o očekávané chování. Přihlášení CommBox je oddělené od přihlášení správce ICM. Zachovejte instalovanou konfiguraci a poraďte se s jejím správcem.
Opraví obecný konfigurační soubor modemu offline systém?
Neinstalujte jej na základě domněnky. KVH uvádí, že aktualizace konfigurace modemu se mají provádět pouze podle pokynů jeho technické podpory, protože terminály mohou potřebovat vlastní soubory pokrytí. Zaznamenejte aktuální závadu a přesná ID zařízení a potom si prostřednictvím autorizované podpory vyžádejte odpovídající soubory a postup.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.