Berlaku untuk: TracPhone V3-IP, bantuan daring KVH 54-0890. Cocokkan ICM terpasang; bukan V3, V3-HTS, atau sistem gabungan Iridium Pilot.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca status Home
Bandingkan Antenna State dengan Connection Status. Searching atau Waiting for Hub Comm berbeda dari Attempting Login atau Offline. Catat kata-kata dan waktu secara tepat.
Arti hasilnya: Tracking menjelaskan antena, sedangkan Connection Status menjelaskan tahap lain. Simpan pasangan status dan waktunya agar login modem yang tertunda tidak disalahartikan sebagai antena yang tidak pernah menemukan satelit.
Periksa pembatasan transmisi
Pada Support, bandingkan Login State dan TX State. ONLINE dengan TxInhibit aktif dapat berarti zona larangan transmisi atau area terbatas. Pertahankan perlindungan itu; jangan melewatinya untuk memulihkan data.
Arti hasilnya: ONLINE dan penghambatan transmisi dapat terjadi bersamaan. Simpan TX State persisnya bersama konteks pembatasan operator kapal; pemancar yang dihambat, berdasarkan pengamatan itu saja, bukan bukti antena cacat atau izin melewati perlindungan.
Siapkan catatan dukungan pribadi
Support mencantumkan nomor seri antena, ICM, dan modem serta MTA MAC. LCD juga menampilkannya pada System Info > Hardware Information. Catat Modem IP dari General Statistics untuk dukungan tanpa memublikasikannya.
Arti hasilnya: Mencocokkan pengenal antena, ICM, dan modem memungkinkan dukungan resmi mengaitkan bukti status dengan sistem terpasang. Simpan MTA MAC dan Modem IP dalam penyerahan pribadi alih-alih menggunakannya sebagai bukti lalu lintas berhasil.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Pertahankan zona larangan transmisi dan konfigurasi jaringan kapal. Jangan mereset atau membuka radome. Kirim pengenal secara pribadi kepada dukungan resmi, dan pastikan kelayakan layanan saat ini kepada KVH.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi waktu/zona waktu kegagalan semula dan waktu pengamatan saat ini, klien/layanan terdampak, Antenna State serta Connection Status persisnya pada Home, dan Login State/TX State pada Support. Sertakan indikasi TxInhibit apa pun bersama konteks pembatasan operator yang ada. Jika tersedia, berikan kepada dukungan resmi nomor seri antena/ICM/modem, MTA MAC, dan Modem IP secara terpisah dari tangkapan layar publik. Bedakan gejala sebelumnya dari keadaan saat ini.
Pertanyaan umum
Mengapa satu port berfungsi sementara Wi-Fi meminta login?
Konfigurasi Crew sengaja menetapkan aturan akses berbeda pada port dan Wi-Fi. Misalnya, Crew-1 membiarkan port 1–3 tanpa pembatasan tetapi mewajibkan login pada port 4 dan Wi-Fi. Dual Dome Secondary tidak memiliki akses pengguna. Tanyakan kepada administrator kapal konfigurasi yang terpasang; jangan mengganti profil untuk melewati pembatasan.
Mengapa kolom Network Settings tidak ada?
Ketika perangkat lunak CommBox opsional diaktifkan, KVH mengonfigurasi pengaturan jaringan ICM melalui udara; halaman ICM dan myKVH tidak menawarkan kolom yang dapat diedit itu. Ini dapat merupakan perilaku yang diharapkan. Login CommBox terpisah dari login administrator ICM. Pertahankan konfigurasi terpasang dan konsultasikan dengan administratornya.
Dapatkah berkas konfigurasi modem umum memperbaiki sistem offline?
Jangan memasangnya berdasarkan dugaan. KVH menyatakan pembaruan konfigurasi modem hanya boleh dilakukan atas arahan dukungan teknisnya karena terminal dapat memerlukan berkas cakupan khusus. Catat gangguan saat ini dan ID peralatan yang tepat, lalu minta berkas serta prosedur yang sesuai melalui dukungan resmi.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.