Gjelder for: TracPhone V3-IP, KVH-netthjelp 54-0890. Bekreft installert ICM; ikke V3, V3-HTS eller det kombinerte Iridium Pilot-systemet.
Utfør disse kontrollene
Les Home-status
Sammenlign Antenna State med Connection Status. Searching eller Waiting for Hub Comm er forskjellig fra Attempting Login eller Offline. Noter nøyaktig tekst og tid.
Hva resultatet betyr: Tracking beskriver antennen, mens Connection Status beskriver et annet trinn. Bevar paret og tidspunktet så en ventende modeminnlogging ikke forveksles med en antenne som aldri fant satellitten.
Kontroller sendebegrensning
På Support sammenligner du Login State og TX State. ONLINE med aktiv TxInhibit kan bety en sendeforbudssone eller et begrenset område. Bevar beskyttelsen; ikke omgå den for å gjenopprette data.
Hva resultatet betyr: ONLINE og sendesperre kan forekomme samtidig. Behold nøyaktig TX State sammen med fartøyoperatørens begrensningskontekst; en sperret sender er ikke alene bevis på en defekt antenne eller tillatelse til å omgå beskyttelse.
Forbered en privat støtterapport
Support viser antenne-, ICM- og modemserienumre samt MTA MAC. LCD-en viser også disse under System Info > Hardware Information. Noter Modem IP fra General Statistics til kundestøtte uten å publisere den.
Hva resultatet betyr: Samsvar mellom antenne-, ICM- og modemidentifikatorer lar autorisert kundestøtte knytte statusdokumentasjon til installert system. Hold MTA MAC og Modem IP i privat overlevering fremfor å bruke dem som bevis på vellykket trafikk.
Når du skal stoppe og få hjelp
Behold sendeforbudssoner og fartøyets nettverkskonfigurasjon intakte. Ikke tilbakestill eller åpne radomen. Send identifikatorer privat til autorisert kundestøtte og bekreft gjeldende tjenestekrav med KVH.
Hva du skal fortelle supporten
Behold privat opprinnelig feiltid/tidssone og gjeldende observasjonstid, berørt klient/tjeneste, nøyaktig Antenna State og Connection Status på Home og Login State/TX State på Support. Ta med eventuell TxInhibit-indikasjon sammen med operatørens eksisterende begrensningskontekst. Der tilgjengelig gir du autorisert kundestøtte antenne-/ICM-/modemserienumre, MTA MAC og Modem IP separat fra offentlige skjermbilder. Skill tidligere symptomer fra gjeldende tilstander.
Vanlige spørsmål
Hvorfor virker én port mens Wi-Fi ber om innlogging?
Crew-konfigurasjoner tildeler bevisst ulike tilgangsregler til porter og Wi-Fi. For eksempel lar Crew-1 porter 1–3 være ubegrenset, men krever innlogging på port 4 og Wi-Fi. Dual Dome Secondary har ingen brukertilgang. Spør fartøyadministratoren hvilken konfigurasjon som er installert; ikke bytt profiler for å omgå begrensninger.
Hvorfor mangler Network Settings-felt?
Når valgfri CommBox-programvare er aktivert, konfigurerer KVH ICM-nettverksinnstillinger over radioforbindelsen; ICM- og myKVH-sidene tilbyr ikke disse redigerbare feltene. Dette kan være forventet atferd. CommBox-innlogging er separat fra ICM-administratorinnlogging. Behold installert konfigurasjon og rådfør deg med administratoren.
Kan en generell modemkonfigurasjonsfil fikse et frakoblet system?
Ikke installer en spekulativt. KVH sier at modemkonfigurasjonsoppdateringer bare skal utføres etter instruks fra teknisk kundestøtte fordi terminaler kan trenge tilpassede dekningsfiler. Noter gjeldende feil og nøyaktige utstyrs-ID-er og be deretter om samsvarende filer og prosedyre gjennom autorisert kundestøtte.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.