Gäller för: Befintliga SurfBeam 2/2+-installationer. Maskinvaruidentifiering gäller utanför USA; kontodiagnostik och bryggpolicy hör till faktisk leverantör. Detta är inte parabolinstallation eller aktivering.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Inget Wi-Fi-namn visas | Kontrollera vilket modem och separat router du har. |
| Wi-Fi visas men inget internet | Lokal Wi-Fi-länk är inte satellitanslutning. |
Gör dessa kontroller
Läs modell och hitta Wi-Fi-box
RM4100/RM4200 är SurfBeam 2, inte 2+. Följ Ethernet-kabel till separat hemrouter och kontrollera ström. Jämför sparat Wi-Fi-namn med routerns etikett; anpassat namn kan skilja sig. För 2+, identifiera om Wi-Fi tidigare kom från modem eller separat router.
Vad resultatet betyder: Köp inte ersättningsmodem för att enhet med endast modem saknar Wi-Fi.
Kontrollera separat router och upplänk
Undersök endast åtkomliga Ethernet-kontakter: modem-Ethernet till routerns internet-/WAN-port. Kontrollera om annan telefon ser nätverket. Om Ethernet-internet fungerar men Wi-Fi inte gör det, fokusera på routerns dokumenterade trådlösa inställningar eller tillverkarsupport. USB-kabel ersätter inte Ethernet-upplänk.
Vad resultatet betyder: Flytta inte parabolkoax till router- eller kabelmodemuttag.
Behåll avsiktligt bryggläge
På 2+ kan bryggläge stänga av modem-Wi-Fi. Viasats företagsbulletin säger att automatiskt aktiverat bryggläge måste förbli aktiverat för dessa företagsinstallationer. Återställ funktionen hos eller felsök separat router i stället för att stänga av bryggläge för återvisat Wi-Fi-namn. Bostadsändringar kräver exakta modeminstruktioner och sparad konfiguration.
Vad resultatet betyder: Fabriksåterställning kan radera fungerande nätverkskonfiguration.
Eskalera satellit- och kontofel
Om både kabelanslutet och trådlöst internet misslyckas, anteckna modemljus, avbrotts-/väderförhållanden och fel. Använd leverantörens kontodiagnostik eller support. För amerikanskt Viasat-bostadskonto erbjuder officiell ingen-anslutning-guide My Viasat → Help → Run Diagnostic. Andra återförsäljare kan använda andra verktyg; följ inte teknikers aktiverings- eller riktningsprocedur.
Vad resultatet betyder: Fortsätt inte återställa modem under programvaruuppdatering.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid skadade strömdelar, fukt, het utrustning eller tak-, koax- eller jordningsarbete. Använd kvalificerad installatör genom faktisk leverantör.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna modemmodell, separat routermodell, tidigare Wi-Fi-namn, om Ethernet fungerar, LED och bostads-/företagstjänst. Håll inloggningsuppgifter privata.
Vanliga frågor
Kan USB-adapter lägga till modem-Wi-Fi?
Anta inte det. SurfBeam 2 använder Ethernet för nätverksanslutning; använd leverantörskompatibel separat router, inte godtycklig USB-dongel.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.