Ισχύει για: Υπάρχουσες εγκαταστάσεις SurfBeam 2/2+. Η αναγνώριση υλικού ισχύει και πέρα από τις Ηνωμένες Πολιτείες· διαγνωστικοί έλεγχοι λογαριασμού και πολιτική γέφυρας ανήκουν στον πραγματικό σας πάροχο. Δεν πρόκειται για εγκατάσταση κεραίας ή ενεργοποίηση.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Δεν εμφανίζεται όνομα Wi-Fi | Ελέγξτε ποιο μόντεμ και ξεχωριστό δρομολογητή έχετε. |
| Εμφανίζεται Wi-Fi αλλά χωρίς διαδίκτυο | Τοπική σύνδεση Wi-Fi δεν είναι δορυφορική συνδεσιμότητα. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε το μοντέλο και βρείτε τη συσκευή Wi-Fi
Το RM4100/RM4200 είναι SurfBeam 2, όχι 2+. Ακολουθήστε το καλώδιο Ethernet στον ξεχωριστό οικιακό δρομολογητή και ελέγξτε την τροφοδοσία του. Συγκρίνετε το αποθηκευμένο όνομα Wi-Fi με την ετικέτα εκείνου του δρομολογητή· προσαρμοσμένο όνομα μπορεί να διαφέρει. Για 2+, προσδιορίστε αν το Wi-Fi προερχόταν προηγουμένως από το μόντεμ ή ξεχωριστό δρομολογητή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μην αγοράζετε μόντεμ αντικατάστασης επειδή μονάδα μόνο μόντεμ δεν έχει Wi-Fi.
Ελέγξτε ξεχωριστό δρομολογητή και σύνδεση ανόδου
Ελέγξτε μόνο προσβάσιμα βύσματα Ethernet: Ethernet μόντεμ προς τη θύρα διαδικτύου/WAN του δρομολογητή. Ελέγξτε αν άλλο τηλέφωνο βλέπει το δίκτυο. Αν λειτουργεί διαδίκτυο Ethernet αλλά όχι Wi-Fi, εστιάστε στις τεκμηριωμένες ασύρματες ρυθμίσεις δρομολογητή ή στην υποστήριξη κατασκευαστή. Καλώδιο USB δεν αντικαθιστά τη σύνδεση ανόδου Ethernet.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μην τοποθετείτε ομοαξονικό κεραίας σε υποδοχή δρομολογητή ή καλωδιακού μόντεμ.
Διατηρήστε τη σκόπιμη λειτουργία γέφυρας
Στο 2+, η λειτουργία γέφυρας μπορεί να απενεργοποιεί Wi-Fi μόντεμ. Το επαγγελματικό δελτίο Viasat αναφέρει ότι η αυτόματα ενεργοποιημένη γέφυρα πρέπει να παραμένει ενεργοποιημένη για εκείνες τις επαγγελματικές εγκαταστάσεις. Αποκαταστήστε ή διερευνήστε τον ξεχωριστό δρομολογητή αντί να απενεργοποιήσετε τη γέφυρα για επανεμφάνιση ονόματος Wi-Fi. Οι οικιακές αλλαγές απαιτούν οδηγίες ακριβούς μόντεμ και αποθηκευμένη διαμόρφωση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η εργοστασιακή επαναφορά μπορεί να διαγράψει τη λειτουργική διαμόρφωση δικτύου.
Αναφέρετε δορυφορικές βλάβες και βλάβες λογαριασμού στην υποστήριξη
Αν αποτυγχάνουν ενσύρματο και ασύρματο διαδίκτυο, καταγράψτε ενδείξεις μόντεμ, συνθήκες διακοπής/καιρού και κάθε σφάλμα. Χρησιμοποιήστε διαγνωστικούς ελέγχους λογαριασμού ή υποστήριξη παρόχου σας. Για οικιακό λογαριασμό Viasat στις ΗΠΑ, ο επίσημος οδηγός απουσίας σύνδεσης προσφέρει My Viasat → Help → Run Diagnostic. Άλλοι μεταπωλητές μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικά εργαλεία· μην ακολουθείτε διαδικασία ενεργοποίησης ή στόχευσης τεχνικού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μην επαναφέρετε συνεχώς μόντεμ κατά την ενημέρωση λογισμικού.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κατεστραμμένα μέρη τροφοδοσίας, υγρασία, καυτό εξοπλισμό ή κάθε εργασία στέγης, ομοαξονικού ή γείωσης. Χρησιμοποιήστε ειδικευμένο εγκαταστάτη μέσω του πραγματικού σας παρόχου.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε μοντέλο μόντεμ, μοντέλο ξεχωριστού δρομολογητή, προηγούμενο όνομα Wi-Fi, αν λειτουργεί Ethernet, LED και οικιακή/επαγγελματική υπηρεσία. Κρατήστε ιδιωτικά τα διαπιστευτήρια.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί προσαρμογέας USB να προσθέσει Wi-Fi στο μόντεμ;
Μην το υποθέτετε. Το SurfBeam 2 χρησιμοποιεί Ethernet για τη σύνδεση δικτύου του· χρησιμοποιήστε ξεχωριστό δρομολογητή συμβατό με τον πάροχο, όχι αυθαίρετο προσαρμογέα USB.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.