Dotyczy: Istniejące instalacje SurfBeam 2/2+. Rozpoznanie sprzętu ma zastosowanie poza Stanami Zjednoczonymi; diagnostyka konta i zasady bridge należą do rzeczywistego dostawcy. To nie instalacja anteny ani aktywacja.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Nie pojawia się nazwa Wi-Fi | Sprawdź posiadany modem i osobny router. |
| Wi-Fi się pojawia, ale brak internetu | Lokalne łącze Wi-Fi nie jest łącznością satelitarną. |
Wykonaj te kontrole
Odczytaj model i znajdź urządzenie Wi-Fi
RM4100/RM4200 to SurfBeam 2, nie 2+. Prześledź kabel Ethernet do osobnego domowego routera i sprawdź zasilanie. Porównaj zapisaną nazwę Wi-Fi z etykietą tego routera; własna nazwa może się różnić. Dla 2+ ustal, czy Wi-Fi wcześniej pochodziło z modemu, czy osobnego routera.
Co oznacza wynik: Nie kupuj nowego modemu, ponieważ urządzenie będące tylko modemem nie ma Wi-Fi.
Sprawdź osobny router i łącze nadrzędne
Obejrzyj tylko dostępne wtyki Ethernet: Ethernet modemu do portu internet/WAN routera. Sprawdź widoczność sieci na innym telefonie. Jeśli internet Ethernet działa, ale Wi-Fi nie, skup się na udokumentowanych ustawieniach bezprzewodowych routera lub pomocy producenta. Kabel USB nie zastępuje łącza nadrzędnego Ethernet.
Co oznacza wynik: Nie przekładaj kabla anteny do routera ani gniazda modemu kablowego.
Zachowaj zamierzony tryb bridge
Na 2+ tryb bridge może wyłączyć Wi-Fi modemu. Biuletyn firmowy Viasat podaje, że automatycznie włączony bridge musi pozostać włączony w tych instalacjach firmowych. Przywróć lub diagnozuj osobny router zamiast wyłączać bridge dla ponownego pojawienia się nazwy Wi-Fi. Zmiany domowe wymagają dokładnych instrukcji modemu i zapisanej konfiguracji.
Co oznacza wynik: Reset fabryczny może usunąć działającą konfigurację sieci.
Zgłoś usterki satelitarne i konta
Jeśli internet przewodowy i bezprzewodowy nie działają, zapisz kontrolki modemu, warunki awarii lub pogody i błędy. Użyj diagnostyki konta lub pomocy dostawcy. Dla domowego konta Viasat w USA oficjalny poradnik braku połączenia oferuje My Viasat → Help → Run Diagnostic. Inni sprzedawcy mogą używać innych narzędzi; nie wykonuj technicznej procedury aktywacji lub ustawiania anteny.
Co oznacza wynik: Nie resetuj ciągle modemu podczas aktualizacji oprogramowania.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy uszkodzonych elementach zasilania, wilgoci, gorącym sprzęcie lub pracach na dachu, przy kablu koncentrycznym albo uziemieniu. Użyj wykwalifikowanego instalatora przez rzeczywistego dostawcę.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz model modemu, model osobnego routera, poprzednią nazwę Wi-Fi, działanie Ethernet, diody i usługę domową lub firmową. Dane logowania zachowaj prywatne.
Częste pytania
Czy adapter USB może dodać Wi-Fi modemu?
Nie zakładaj tego. SurfBeam 2 używa Ethernet do połączenia sieciowego; użyj zgodnego z dostawcą osobnego routera, a nie dowolnego adaptera USB.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.