Para sa: Mga kasalukuyang SurfBeam 2/2+ installation. Naaangkop sa labas ng United States ang hardware identification; sa aktuwal mong provider ang account diagnostic at bridge policy. Hindi ito dish installation o activation.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Walang lumilitaw na Wi-Fi name | Suriin kung aling modem at hiwalay na router ang mayroon ka. |
| Lumilitaw ang Wi-Fi ngunit walang internet | Hindi satellite connectivity ang lokal na Wi-Fi link. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Basahin ang model at hanapin ang Wi-Fi box
Ang RM4100/RM4200 ay SurfBeam 2, hindi 2+. Sundan ang Ethernet cable papunta sa hiwalay na home router at suriin ang power nito. Ihambing ang saved Wi-Fi name sa label ng router na iyon; maaaring iba ang custom name. Para sa 2+, tukuyin kung dating mula sa modem o hiwalay na router ang Wi-Fi.
Kahulugan ng resulta: Huwag bumili ng replacement modem dahil walang Wi-Fi ang modem-only unit.
Suriin ang hiwalay na router at uplink
Suriin lamang ang naaabot na Ethernet plug: modem Ethernet papunta sa internet/WAN port ng router. Suriin kung nakikita ng ibang phone ang network. Kung gumagana ang Ethernet internet ngunit hindi Wi-Fi, tumuon sa nakadokumentong wireless setting ng router o manufacturer support. Hindi pinapalitan ng USB cable ang Ethernet uplink.
Kahulugan ng resulta: Huwag ilipat ang dish coax sa router o cable-modem socket.
Panatilihin ang sinadyang bridge mode
Sa 2+, maaaring i-disable ng bridge mode ang modem Wi-Fi. Sinasabi ng business bulletin ng Viasat na dapat manatiling enabled ang awtomatikong enabled bridge mode para sa mga business installation na iyon. Ibalik o i-troubleshoot ang hiwalay na router sa halip na i-disable ang bridge mode upang muling lumitaw ang Wi-Fi name. Kailangan ng residential change ang eksaktong modem instruction at saved configuration.
Kahulugan ng resulta: Maaaring burahin ng factory reset ang gumaganang network configuration.
Humingi ng tulong sa satellite at account fault
Kung parehong pumapalya ang wired at wireless internet, itala ang modem light, outage/weather condition at anumang error. Gamitin ang account diagnostic o suporta ng provider mo. Para sa U.S. Viasat residential account, nag-aalok ang opisyal na no-connection guide ng My Viasat → Help → Run Diagnostic. Maaaring gumamit ng ibang tool ang ibang reseller; huwag sundin ang technician activation o pointing procedure.
Kahulugan ng resulta: Huwag patuloy na i-reset ang modem habang may software update.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto para sa sirang power part, moisture, mainit na kagamitan o anumang roof, coax o grounding work. Gumamit ng kwalipikadong installer sa aktuwal mong provider.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Itala ang modem model, hiwalay na router model, dating Wi-Fi name, kung gumagana ang Ethernet, LED at residential/business service. Panatilihing pribado ang credential.
Karaniwang tanong
Maaari bang magdagdag ng modem Wi-Fi ang USB adapter?
Huwag ipalagay iyon. Gumagamit ang SurfBeam 2 ng Ethernet para sa network connection nito; gumamit ng provider-compatible separate router, hindi basta USB dongle.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.