Geçerli olduğu cihazlar: Mevcut SurfBeam 2/2+ kurulumları. Donanım tanımlaması Amerika Birleşik Devletleri dışında da geçerlidir; hesap tanılaması ve köprü politikası gerçek sağlayıcınıza aittir. Bu çanak kurulumu veya etkinleştirme değildir.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Wi-Fi adı görünmüyor | Hangi modem ve ayrı yönlendiriciniz olduğunu kontrol edin. |
| Wi-Fi görünüyor ancak İnternet yok | Yerel Wi-Fi bağlantısı uydu bağlantısı değildir. |
Bu kontrolleri uygulayın
Modeli okuyun ve Wi-Fi kutusunu bulun
RM4100/RM4200 SurfBeam 2 modelidir, 2+ değil. Ethernet kablosunu ayrı ev yönlendiricisine izleyin ve gücünü kontrol edin. Kayıtlı Wi-Fi adını o yönlendiricinin etiketiyle karşılaştırın; özel ad farklı olabilir. 2+ için Wi-Fi daha önce modemden mi ayrı yönlendiriciden mi geliyordu belirleyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Yalnızca modem olan birimde Wi-Fi yok diye yedek modem almayın.
Ayrı yönlendiriciyi ve üst bağlantıyı kontrol edin
Yalnızca erişilebilir Ethernet fişlerini inceleyin: modem Ethernet bağlantısından yönlendiricinin İnternet/WAN portuna. Başka telefon ağı görüyor mu kontrol edin. Ethernet İnterneti çalışıyor ancak Wi-Fi çalışmıyorsa yönlendiricinin belgelenen kablosuz ayarlarına veya üretici desteğine odaklanın. USB kablosu Ethernet üst bağlantısının yerine geçmez.
Sonuç ne anlama geliyor: Çanak koaksiyelini yönlendirici veya kablo modem soketine takmayın.
Kasıtlı köprü modunu koruyun
2+ üzerinde köprü modu modem Wi-Fi bağlantısını kapatabilir. Viasat iş bülteni bu iş kurulumlarında otomatik etkinleştirilmiş köprü modunun etkin kalması gerektiğini söyler. Wi-Fi adını yeniden göstermek için köprü modunu kapatmak yerine ayrı yönlendiriciyi geri getirin veya sorununu giderin. Ev değişiklikleri tam modem talimatlarını ve kaydedilmiş yapılandırmayı gerektirir.
Sonuç ne anlama geliyor: Fabrika sıfırlaması çalışan ağ yapılandırmasını silebilir.
Uydu ve hesap arızaları için desteğe başvurun
Hem kablolu hem kablosuz İnternet başarısızsa modem ışıklarını, kesinti/hava koşullarını ve hatayı kaydedin. Sağlayıcınızın hesap tanılamasını veya desteğini kullanın. ABD Viasat ev hesabı için resmî bağlantı yok kılavuzu My Viasat → Help → Run Diagnostic sunar. Diğer satıcılar farklı araçlar kullanabilir; teknisyen etkinleştirme veya yönlendirme prosedürünü izlemeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Yazılım güncellemesinde modemi sürekli sıfırlamayın.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Hasarlı güç parçaları, nem, sıcak ekipman veya çatı, koaksiyel ya da topraklama işinde durun. Gerçek sağlayıcınız üzerinden yetkin kurulum uzmanı kullanın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Modem modelini, ayrı yönlendirici modelini, önceki Wi-Fi adını, Ethernet çalışıyor mu, LED göstergelerini ve ev/iş hizmetini kaydedin. Kimlik bilgilerini özel tutun.
Sık sorulan sorular
USB adaptörü modeme Wi-Fi ekleyebilir mi?
Bunu varsaymayın. SurfBeam 2 ağ bağlantısı için Ethernet kullanır; herhangi bir USB adaptörü yerine sağlayıcı uyumlu ayrı yönlendirici kullanın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.