Platí pro: Stávající instalace SurfBeam 2/2+. Určení hardwaru platí i mimo Spojené státy; diagnostika účtu a pravidla režimu bridge přísluší vašemu skutečnému poskytovateli. Nejde o instalaci ani aktivaci antény.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Nezobrazuje se název Wi-Fi | Ověřte, jaký máte modem a samostatný router. |
| Wi-Fi se zobrazuje, ale internet nefunguje | Místní spojení Wi-Fi není satelitní připojení. |
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte model a najděte zařízení s Wi-Fi
RM4100/RM4200 je SurfBeam 2, nikoli 2+. Sledujte kabel Ethernet k samostatnému domácímu routeru a ověřte jeho napájení. Porovnejte uložený název Wi-Fi se štítkem routeru; vlastní název se může lišit. U 2+ určete, zda Wi-Fi dříve poskytoval modem, nebo samostatný router.
Co výsledek znamená: Nekupujte náhradní modem jen proto, že samotný modem nemá Wi-Fi.
Ověřte samostatný router a jeho připojení k modemu
Prohlížejte pouze přístupné konektory Ethernet: z portu Ethernet modemu má kabel vést do portu internet/WAN routeru. Ověřte, zda síť vidí jiný telefon. Pokud internet prostřednictvím Ethernet funguje, ale Wi-Fi ne, zaměřte se na popsané bezdrátové nastavení routeru nebo podporu výrobce. Kabel USB nenahrazuje připojení Ethernet.
Co výsledek znamená: Koaxiální kabel antény nezapojujte do routeru ani zásuvky kabelového modemu.
Zachovejte záměrně nastavený režim bridge
U 2+ může režim bridge vypnout Wi-Fi modemu. Firemní bulletin Viasat uvádí, že automaticky zapnutý režim bridge musí u těchto firemních instalací zůstat zapnutý. Místo jeho vypnutí kvůli obnovení názvu Wi-Fi obnovte nebo diagnostikujte samostatný router. Změny v domácí instalaci vyžadují přesné pokyny k modemu a uloženou konfiguraci.
Co výsledek znamená: Obnovení továrního nastavení může vymazat funkční konfiguraci sítě.
Závady satelitního spojení a účtu řešte s poskytovatelem
Pokud nefunguje kabelový ani bezdrátový internet, zaznamenejte kontrolky modemu, výpadek, počasí a chyby. Použijte diagnostiku účtu nebo podporu poskytovatele. Pro domácí účet Viasat v USA nabízí oficiální návod při chybějícím připojení My Viasat → Help → Run Diagnostic. Jiní prodejci mohou mít jiné nástroje; neprovádějte technický postup aktivace či směrování antény.
Co výsledek znamená: Během aktualizace softwaru modem opakovaně neresetujte.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozeném napájení, vlhkosti, horkém vybavení nebo potřebě práce na střeše, koaxiálním kabelu či uzemnění přestaňte. Požádejte skutečného poskytovatele o kvalifikovaného technika.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte model modemu a samostatného routeru, původní název Wi-Fi, funkčnost Ethernetu, LED a zda jde o domácí či firemní službu. Přihlašovací údaje nezveřejňujte.
Časté otázky
Může adaptér USB doplnit Wi-Fi do modemu?
Nepředpokládejte to. SurfBeam 2 používá pro síťové připojení Ethernet; použijte samostatný router kompatibilní s poskytovatelem, nikoli libovolný adaptér USB.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.