対象: 既存SurfBeam 2/2+構成用です。ハードウェア識別は米国外にも適用されますが、アカウント診断とブリッジ方針は実際のプロバイダーによります。アンテナ設置や有効化ではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| Wi-Fi名が出ない | モデムと別ルーターの種類を確認してください。 |
| Wi-Fiは出るがインターネットがない | ローカルWi-Fiリンクは衛星接続ではありません。 |
これらの点検を順に行う
モデルを読みWi-Fiボックスを探す
RM4100/RM4200はSurfBeam 2で、2+ではありません。Ethernetケーブルを家庭の別ルーターまでたどり電源を確認してください。保存Wi-Fi名をルーター表示と比較します。独自名は異なる場合があります。2+では以前のWi-Fiがモデムか別ルーターのどちらから来たか識別してください。
結果が意味すること: モデム専用ユニットにWi-Fiがないために交換モデムを買わないでください。
別ルーターと上流接続を確認
手の届くEthernetプラグだけを点検してください。モデムEthernetからルーターのinternet/WANポートへつながります。別スマートフォンがネットワークを見るか確認します。Ethernetインターネットは動くがWi-Fiは動かない場合、ルーター記載の無線設定かメーカーサポートに注目してください。USBケーブルはEthernet上流接続の代わりになりません。
結果が意味すること: アンテナ同軸をルーターやケーブルモデム端子へ移さないでください。
意図したブリッジモードを保つ
2+ではブリッジモードがモデムWi-Fiを無効にする場合があります。Viasat業務用通知は対象の業務設置で自動有効化されたブリッジを有効のままにするよう求めています。Wi-Fi名を戻すためブリッジを切らず、別ルーターを復旧または診断してください。家庭用変更には正確なモデム手順と保存構成が必要です。
結果が意味すること: 工場出荷時リセットは動作ネットワーク構成を消す場合があります。
衛星とアカウント障害は相談
有線と無線の両方で失敗する場合、モデムランプ、停止と天候、エラーを記録してください。プロバイダーのアカウント診断かサポートを使います。米国Viasat家庭用では公式接続不可ガイドにMy Viasat → Help → Run Diagnosticがあります。他の再販事業者は異なるツールの場合があります。技術者向け有効化や方向調整手順には従わないでください。
結果が意味すること: ソフトウェア更新中にモデムのリセットを続けないでください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
電源部品損傷、湿気、熱い機器、屋根・同軸・接地の作業があれば中止してください。実際のプロバイダー経由で有資格の設置業者を利用してください。
サポートに伝えること
モデムモデル、別ルーターモデル、以前のWi-Fi名、Ethernetが動くか、LED、家庭用か業務用かを記録してください。認証情報は非公開にします。
よくある質問
USBアダプターでモデムWi-Fiを追加できますか？
できると考えないでください。SurfBeam 2はネットワーク接続にEthernetを使います。任意のUSBドングルでなく、プロバイダー対応の別ルーターを使ってください。
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