Se aplică pentru: Instalații SurfBeam 2/2+ existente. Identificarea echipamentului se aplică și în afara Statelor Unite; diagnosticarea contului și politica bridge țin de furnizorul real. Aceasta nu este instalarea sau activarea antenei.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Nu apare niciun nume Wi-Fi | Verificați ce modem și router separat aveți. |
| Wi-Fi apare, dar fără internet | O legătură Wi-Fi locală nu este conectivitate prin satelit. |
Parcurgeți aceste verificări
Citiți modelul și găsiți aparatul Wi-Fi
RM4100/RM4200 este SurfBeam 2, nu 2+. Urmăriți cablul Ethernet până la routerul separat de acasă și verificați alimentarea acestuia. Comparați numele Wi-Fi salvat cu eticheta acelui router; un nume personalizat poate diferi. Pentru 2+, identificați dacă Wi-Fi provenea anterior de la modem sau de la un router separat.
Ce înseamnă rezultatul: Nu cumpărați un modem de înlocuire pentru că o unitate care este numai modem nu are Wi-Fi.
Verificați routerul separat și legătura spre internet
Verificați numai mufele Ethernet accesibile: Ethernet al modemului la portul internet/WAN al routerului. Verificați dacă alt telefon vede rețeaua. Dacă internetul prin Ethernet funcționează, dar Wi-Fi nu, concentrați-vă asupra setărilor fără fir documentate ale routerului sau asistenței producătorului. Un cablu USB nu înlocuiește legătura Ethernet spre internet.
Ce înseamnă rezultatul: Nu introduceți cablul coaxial al antenei într-o mufă de router sau modem de cablu.
Păstrați modul bridge intenționat
Pe 2+, modul bridge poate dezactiva Wi-Fi al modemului. Buletinul Viasat pentru firme spune că modul bridge activat automat trebuie să rămână activat pentru acele instalații de firmă. Restabiliți sau depanați routerul separat în loc să dezactivați modul bridge pentru a face să reapară un nume Wi-Fi. Modificările rezidențiale necesită instrucțiunile modemului exact și o configurație salvată.
Ce înseamnă rezultatul: Resetarea la valorile din fabrică poate șterge configurația de rețea funcțională.
Solicitați ajutor pentru defecțiunile satelitului și contului
Dacă nu funcționează nici internetul prin cablu, nici cel fără fir, notați indicatoarele modemului, condițiile de întrerupere sau vreme și orice eroare. Folosiți diagnosticarea contului sau asistența furnizorului. Pentru un cont rezidențial Viasat din SUA, ghidul oficial pentru lipsa conexiunii oferă My Viasat → Help → Run Diagnostic. Alți revânzători pot folosi alte instrumente; nu urmați o procedură de activare sau orientare destinată tehnicianului.
Ce înseamnă rezultatul: Nu resetați repetat un modem în timpul unei actualizări software.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă există componente de alimentare deteriorate, umezeală, echipament fierbinte sau orice lucrări la acoperiș, cablul coaxial ori împământare. Apelați la un instalator calificat prin furnizorul real.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați modelul modemului, modelul routerului separat, numele Wi-Fi anterior, dacă Ethernet funcționează, LED-urile și serviciul rezidențial sau de firmă. Păstrați datele de autentificare private.
Întrebări frecvente
Un adaptor USB poate adăuga Wi-Fi modemului?
Nu presupuneți acest lucru. SurfBeam 2 folosește Ethernet pentru conexiunea sa de rețea; folosiți un router separat compatibil cu furnizorul, nu un adaptor USB ales la întâmplare.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.