Terpakai kepada: Pemasangan SurfBeam 2/2+ sedia ada. Pengenalpastian perkakasan terpakai di luar Amerika Syarikat; diagnostik akaun dan dasar jambatan bergantung pada pembekal sebenar anda. Ini bukan pemasangan piring atau pengaktifan.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Tiada nama Wi-Fi muncul | Periksa modem dan penghala berasingan yang anda miliki. |
| Wi-Fi muncul tetapi tiada internet | Sambungan Wi-Fi setempat bukan sambungan satelit. |
Lakukan pemeriksaan ini
Baca model dan cari kotak Wi-Fi
RM4100/RM4200 ialah SurfBeam 2, bukan 2+. Ikuti kabel Ethernet ke penghala rumah berasingan dan periksa kuasanya. Bandingkan nama Wi-Fi disimpan dengan label penghala itu; nama tersuai boleh berbeza. Untuk 2+, kenal pasti sama ada Wi-Fi dahulu datang daripada modem atau penghala berasingan.
Maksud keputusan: Jangan beli modem pengganti kerana unit modem sahaja tiada Wi-Fi.
Periksa penghala berasingan dan sambungan huluan
Periksa hanya palam Ethernet boleh dicapai: Ethernet modem ke port internet/WAN penghala. Periksa sama ada telefon lain melihat rangkaian. Jika internet Ethernet berfungsi tetapi Wi-Fi tidak, tumpukan pada tetapan wayarles didokumenkan penghala atau sokongan pengilang. Kabel USB tidak menggantikan sambungan huluan Ethernet.
Maksud keputusan: Jangan masukkan kabel sepaksi piring ke soket penghala atau modem kabel.
Kekalkan mod jambatan disengajakan
Pada 2+, mod jambatan boleh menyahdayakan Wi-Fi modem. Buletin perniagaan Viasat menyatakan mod jambatan diaktifkan secara automatik mesti kekal diaktifkan untuk pemasangan perniagaan itu. Pulihkan atau selesaikan masalah penghala berasingan dan bukannya menyahdayakan mod jambatan untuk memunculkan semula nama Wi-Fi. Perubahan kediaman memerlukan arahan modem tepat dan konfigurasi disimpan.
Maksud keputusan: Tetapan semula kilang boleh memadam konfigurasi rangkaian berfungsi.
Rujuk kerosakan satelit dan akaun
Jika internet berwayar dan wayarles kedua-duanya gagal, catat lampu modem, keadaan gangguan/cuaca dan sebarang ralat. Gunakan diagnostik akaun atau sokongan pembekal. Untuk akaun kediaman Viasat A.S., panduan tiada sambungan rasmi menawarkan My Viasat → Help → Run Diagnostic. Penjual semula lain boleh menggunakan alat berbeza; jangan ikuti prosedur pengaktifan juruteknik atau pengarahan antena.
Maksud keputusan: Jangan berulang kali menetapkan semula modem semasa kemas kini perisian.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika bahagian kuasa rosak, terdapat kelembapan, peralatan panas atau sebarang kerja bumbung, kabel sepaksi atau pembumian. Gunakan pemasang berkelayakan melalui pembekal sebenar anda.
Maklumat untuk sokongan
Catat model modem, model penghala berasingan, nama Wi-Fi terdahulu, sama ada Ethernet berfungsi, LED dan perkhidmatan kediaman/perniagaan. Rahsiakan maklumat log masuk.
Soalan lazim
Bolehkah penyesuai USB menambah Wi-Fi modem?
Jangan anggap begitu. SurfBeam 2 menggunakan Ethernet untuk sambungan rangkaiannya; gunakan penghala berasingan serasi pembekal, bukannya dongel USB sembarangan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.