Застосовується до: Наявні встановлення SurfBeam 2/2+. Ідентифікація обладнання застосовна й поза США; діагностика облікового запису та політика моста належать фактичному провайдеру. Це не встановлення антени або активація.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Назва Wi-Fi не з’являється | Перевірте, які у вас модем і окремий маршрутизатор. |
| Wi-Fi з’являється, але інтернету немає | Локальне з’єднання Wi-Fi не є супутниковим з’єднанням. |
Виконайте ці перевірки
Прочитайте модель і знайдіть пристрій Wi-Fi
RM4100/RM4200 — SurfBeam 2, а не 2+. Простежте кабель Ethernet до окремого домашнього маршрутизатора та перевірте його живлення. Порівняйте збережену назву Wi-Fi з етикеткою маршрутизатора; власна назва може відрізнятися. Для 2+ визначте, чи Wi-Fi раніше надходила від модема або окремого маршрутизатора.
Що означає результат: Не купуйте заміну модема через відсутність Wi-Fi у пристрою, що є лише модемом.
Перевірте окремий маршрутизатор і висхідне з’єднання
Огляньте лише доступні штекери Ethernet: Ethernet модема до порту internet/WAN маршрутизатора. Перевірте, чи інший телефон бачить мережу. Якщо інтернет Ethernet працює, а Wi-Fi — ні, зосередьтеся на задокументованих бездротових налаштуваннях маршрутизатора або підтримці виробника. Кабель USB не замінює висхідного з’єднання Ethernet.
Що означає результат: Не вставляйте коаксіальний кабель антени в гніздо маршрутизатора або кабельного модема.
Збережіть навмисний режим моста
На 2+ режим моста може вимкнути Wi-Fi модема. Бізнес-бюлетень Viasat зазначає, що автоматично ввімкнений режим моста має залишатися ввімкненим для цих бізнес-встановлень. Відновіть або діагностуйте окремий маршрутизатор замість вимкнення режиму моста для повторної появи назви Wi-Fi. Домашні зміни потребують інструкцій точного модема та збереженої конфігурації.
Що означає результат: Заводське скидання може стерти робочу конфігурацію мережі.
Передайте далі супутникові несправності та несправності облікового запису
Якщо дротовий і бездротовий інтернет не працюють, запишіть індикатори модема, умови збою/погоди та будь-яку помилку. Використовуйте діагностику облікового запису або підтримку провайдера. Для домашнього облікового запису Viasat у США офіційний посібник за відсутності з’єднання пропонує My Viasat → Help → Run Diagnostic. Інші посередники можуть використовувати інші інструменти; не виконуйте процедуру технічної активації або спрямування.
Що означає результат: Не скидайте модем повторно під час оновлення програмного забезпечення.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за пошкоджених частин живлення, вологи, гарячого обладнання або будь-яких робіт на даху, з коаксіальним кабелем чи заземленням. Використовуйте кваліфікованого установника через фактичного провайдера.
Що повідомити підтримці
Запишіть модель модема, модель окремого маршрутизатора, попередню назву Wi-Fi, чи працює Ethernet, LED та домашню/бізнес-послугу. Тримайте облікові дані приватними.
Поширені запитання
Чи може USB-адаптер додати Wi-Fi модему?
Не припускайте цього. SurfBeam 2 використовує Ethernet для мережевого з’єднання; використовуйте сумісний із провайдером окремий маршрутизатор, а не довільний USB-адаптер.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.