Áp dụng cho: Hệ SurfBeam 2/2+ hiện có. Nhận dạng phần cứng áp dụng ngoài Hoa Kỳ; chẩn đoán tài khoản và chính sách bridge thuộc nhà cung cấp thực tế. Đây không phải lắp chảo hoặc kích hoạt.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Không hiện tên Wi-Fi | Kiểm tra modem và bộ định tuyến riêng bạn có. |
| Wi-Fi hiện nhưng không internet | Liên kết Wi-Fi cục bộ không phải kết nối vệ tinh. |
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc model và tìm hộp Wi-Fi
RM4100/RM4200 là SurfBeam 2, không phải 2+. Theo cáp Ethernet tới bộ định tuyến nhà riêng và kiểm tra nguồn. So sánh tên Wi-Fi đã lưu với nhãn bộ định tuyến; tên tùy chỉnh có thể khác. Với 2+, xác định Wi-Fi trước đây từ modem hay bộ định tuyến riêng.
Ý nghĩa của kết quả: Không mua modem thay vì thiết bị chỉ modem không có Wi-Fi.
Kiểm tra bộ định tuyến riêng và đường nối lên
Chỉ kiểm tra phích Ethernet tiếp cận được: Ethernet modem tới cổng internet/WAN bộ định tuyến. Kiểm tra điện thoại khác có thấy mạng không. Nếu internet Ethernet hoạt động nhưng Wi-Fi không, tập trung thiết lập không dây có tài liệu hoặc hỗ trợ hãng bộ định tuyến. Cáp USB không thay đường nối lên Ethernet.
Ý nghĩa của kết quả: Không cắm cáp đồng trục chảo vào bộ định tuyến hoặc ổ modem cáp.
Giữ chế độ bridge có chủ đích
Trên 2+, chế độ bridge có thể tắt Wi-Fi modem. Bản tin doanh nghiệp Viasat nói chế độ bridge tự động bật phải giữ bật cho các hệ doanh nghiệp đó. Khôi phục hoặc xử lý bộ định tuyến riêng thay vì tắt bridge để tên Wi-Fi hiện lại. Thay đổi dân dụng cần đúng hướng dẫn modem và cấu hình đã lưu.
Ý nghĩa của kết quả: Khôi phục cài đặt gốc có thể xóa cấu hình mạng đang hoạt động.
Nhờ hỗ trợ lỗi vệ tinh và tài khoản
Nếu internet có dây và không dây đều lỗi, ghi đèn modem, điều kiện mất dịch vụ/thời tiết và mọi lỗi. Dùng chẩn đoán tài khoản hoặc hỗ trợ nhà cung cấp. Với tài khoản Viasat dân dụng Hoa Kỳ, hướng dẫn mất kết nối chính thức cung cấp My Viasat → Help → Run Diagnostic. Đại lý khác có thể dùng công cụ khác; không theo quy trình kích hoạt hoặc hướng dành kỹ thuật viên.
Ý nghĩa của kết quả: Không đặt lại modem liên tục trong cập nhật phần mềm.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi bộ phận nguồn hỏng, ẩm, thiết bị nóng hoặc mọi việc mái, đồng trục hoặc nối đất. Dùng người lắp đủ chuyên môn qua nhà cung cấp thực tế.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model modem, model bộ định tuyến riêng, tên Wi-Fi trước, Ethernet có hoạt động không, LED và dịch vụ dân dụng/doanh nghiệp. Giữ đăng nhập riêng tư.
Câu hỏi thường gặp
Bộ chuyển đổi USB có thêm Wi-Fi modem được không?
Không nên giả định. SurfBeam 2 dùng Ethernet cho kết nối mạng; dùng bộ định tuyến riêng tương thích nhà cung cấp, không phải USB dongle bất kỳ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.