इन पर लागू: मौजूदा SurfBeam 2/2+ स्थापनाएँ। हार्डवेयर पहचान अमेरिका के बाहर भी लागू है; खाता निदान और ब्रिज नीति वास्तविक प्रदाता का विषय हैं। यह डिश स्थापना या सक्रियण नहीं।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| Wi-Fi नाम नहीं दिखता | अपना मॉडेम और अलग राउटर जाँचें। |
| Wi-Fi दिखता है लेकिन इंटरनेट नहीं | स्थानीय Wi-Fi लिंक उपग्रह कनेक्टिविटी नहीं। |
ये जाँच क्रम से करें
मॉडल पढ़ें और Wi-Fi बॉक्स खोजें
RM4100/RM4200, SurfBeam 2 है, 2+ नहीं। Ethernet केबल से अलग घरेलू राउटर तक जाएँ और उसकी बिजली जाँचें। सहेजे Wi-Fi नाम की तुलना राउटर लेबल से करें; कस्टम नाम अलग हो सकता है। 2+ में पहचानें कि पहले Wi-Fi मॉडेम से आता था या अलग राउटर से।
नतीजे का अर्थ: केवल मॉडेम वाली इकाई में Wi-Fi न होने के कारण नया मॉडेम न खरीदें।
अलग राउटर और अपलिंक जाँचें
केवल पहुँच योग्य Ethernet प्लग देखें: मॉडेम Ethernet से राउटर के internet/WAN पोर्ट तक। दूसरा फ़ोन नेटवर्क देखता है या नहीं, जाँचें। Ethernet इंटरनेट चले लेकिन Wi-Fi न चले तो राउटर की प्रलेखित वायरलेस सेटिंग या निर्माता सहायता पर ध्यान दें। USB केबल Ethernet अपलिंक की जगह नहीं लेता।
नतीजे का अर्थ: डिश कोएक्स को राउटर या केबल मॉडेम सॉकेट में न लगाएँ।
जानबूझकर रखा ब्रिज मोड बनाए रखें
2+ में ब्रिज मोड मॉडेम Wi-Fi बंद कर सकता है। Viasat व्यवसाय बुलेटिन कहता है कि इन व्यवसाय स्थापनाओं में स्वतः चालू ब्रिज मोड चालू रहना चाहिए। Wi-Fi नाम वापस दिखाने के लिए ब्रिज बंद करने के बजाय अलग राउटर बहाल या जाँचें। घरेलू बदलाव के लिए सटीक मॉडेम निर्देश और सहेजा कॉन्फ़िगरेशन जरूरी है।
नतीजे का अर्थ: फ़ैक्टरी रीसेट चलते नेटवर्क का कॉन्फ़िगरेशन मिटा सकता है।
उपग्रह और खाता दोष सहायता तक ले जाएँ
वायर्ड और वायरलेस इंटरनेट दोनों विफल हों तो मॉडेम बत्तियाँ, सेवा बाधा/मौसम और त्रुटि दर्ज करें। प्रदाता का खाता निदान या सहायता लें। अमेरिकी Viasat घरेलू खाते की आधिकारिक कनेक्शन गाइड My Viasat → Help → Run Diagnostic देती है। अन्य पुनर्विक्रेता अलग साधन ले सकते हैं; तकनीशियन सक्रियण या दिशा प्रक्रिया न लें।
नतीजे का अर्थ: सॉफ़्टवेयर अपडेट के दौरान मॉडेम बार-बार रीसेट न करें।
कब रुकें और सहायता लें
क्षतिग्रस्त बिजली भाग, नमी, गर्म उपकरण या छत, कोएक्स अथवा ग्राउंडिंग काम पर रुकें। अपने वास्तविक प्रदाता से योग्य इंस्टॉलर लें।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
मॉडेम मॉडल, अलग राउटर मॉडल, पिछला Wi-Fi नाम, Ethernet चलता है या नहीं, LED और घरेलू/व्यवसाय सेवा दर्ज करें। लॉगिन विवरण निजी रखें।
आम सवाल
क्या USB अडैप्टर मॉडेम में Wi-Fi जोड़ सकता है?
ऐसा मानकर न चलें। SurfBeam 2 नेटवर्क कनेक्शन के लिए Ethernet लेता है; मनमाने USB डोंगल के बजाय प्रदाता-संगत अलग राउटर लें।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।