ใช้กับ: การติดตั้ง SurfBeam 2/2+ เดิม ระบุฮาร์ดแวร์ใช้ได้เกินสหรัฐฯ วินิจฉัยบัญชีและนโยบาย bridge เป็นของผู้ให้บริการจริง ไม่ใช่ติดจานหรือเปิดใช้
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ไม่มีชื่อ Wi-Fi | ตรวจโมเด็มและเราเตอร์แยกที่มี |
| Wi-Fi มีแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต | ลิงก์ Wi-Fi ภายในไม่ใช่การต่อดาวเทียม |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่านรุ่นและหากล่อง Wi-Fi
RM4100/RM4200 คือ SurfBeam 2 ไม่ใช่ 2+ ตามสาย Ethernet ไปเราเตอร์บ้านแยกและตรวจไฟ เทียบชื่อ Wi-Fi เก็บกับป้ายเราเตอร์ ชื่อกำหนดเองอาจต่าง สำหรับ 2+ ระบุว่า Wi-Fi เดิมมาจากโมเด็มหรือเราเตอร์แยก
ความหมายของผลลัพธ์: อย่าซื้อโมเด็มใหม่เพราะชุดโมเด็มอย่างเดียวไม่มี Wi-Fi
ตรวจเราเตอร์แยกและขาเข้า
ตรวจเฉพาะปลั๊ก Ethernet ที่เข้าถึงได้: Ethernet โมเด็มถึงพอร์ต internet/WAN เราเตอร์ ตรวจโทรศัพท์อื่นเห็นเครือข่ายหรือไม่ หากอินเทอร์เน็ต Ethernet ใช้ได้แต่ Wi-Fi ไม่ได้ เน้นค่าไร้สายตามเอกสารเราเตอร์หรือฝ่ายสนับสนุนผู้ผลิต สาย USB ไม่แทน Ethernet ขาเข้า
ความหมายของผลลัพธ์: อย่าสลับโคแอกซ์จานเข้าช่องเราเตอร์หรือเคเบิลโมเด็ม
คง bridge mode ที่ตั้งใจ
บน 2+ bridge mode ปิด Wi-Fi โมเด็มได้ ประกาศธุรกิจ Viasat ระบุ bridge ที่เปิดอัตโนมัติต้องคงเปิดสำหรับการติดตั้งธุรกิจเหล่านั้น คืนหรือแก้เราเตอร์แยกแทนปิด bridge เพื่อให้ชื่อ Wi-Fi กลับ การเปลี่ยนบ้านพักต้องคำแนะนำโมเด็มที่ตรงและค่าเก็บ
ความหมายของผลลัพธ์: คืนค่าโรงงานอาจลบค่าเครือข่ายทำงาน
ส่งต่อดาวเทียมและบัญชีขัดข้อง
หากอินเทอร์เน็ตทั้งมีสายและไร้สายไม่ได้ จดไฟโมเด็ม บริการล่ม/อากาศ และข้อผิดพลาด ใช้วินิจฉัยบัญชีหรือสนับสนุนของผู้ให้บริการ สำหรับบัญชีบ้านพัก Viasat สหรัฐฯ คู่มือไม่เชื่อมต่อทางการมี My Viasat → Help → Run Diagnostic ผู้ขายต่ออื่นอาจใช้เครื่องมือต่าง อย่าทำขั้นเปิดใช้หรือเล็งของช่าง
ความหมายของผลลัพธ์: อย่ารีเซ็ตโมเด็มซ้ำระหว่างอัปเดตซอฟต์แวร์
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่อชิ้นส่วนไฟเสีย ชื้น อุปกรณ์ร้อน หรืองานหลังคา โคแอกซ์ หรือสายดิน ใช้ช่างที่มีคุณสมบัติผ่านผู้ให้บริการจริง
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
จดรุ่นโมเด็ม รุ่นเราเตอร์แยก ชื่อ Wi-Fi เดิม Ethernet ใช้ได้หรือไม่ LED และบริการบ้านพัก/ธุรกิจ เก็บข้อมูลเข้าส่วนตัว
คำถามที่พบบ่อย
อะแดปเตอร์ USB เพิ่ม Wi-Fi โมเด็มได้หรือไม่?
อย่าสันนิษฐาน SurfBeam 2 ใช้ Ethernet ต่อเครือข่าย ใช้เราเตอร์แยกที่เข้ากับผู้ให้บริการ ไม่ใช่ USB dongle ใดก็ได้
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง