Van toepassing op: Bestaande SurfBeam 2/2+-installaties. Hardware-identificatie geldt ook buiten de Verenigde Staten; accountdiagnostiek en bridgebeleid horen bij uw werkelijke aanbieder. Dit is geen schotelinstallatie of activering.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Geen Wi-Fi-naam verschijnt | Controleer welke modem en afzonderlijke router u hebt. |
| Wi-Fi verschijnt, maar geen internet | Een lokale Wi-Fi-verbinding is geen satellietverbinding. |
Voer deze controles uit
Lees het model en zoek de Wi-Fi-box
RM4100/RM4200 is SurfBeam 2, niet 2+. Volg de Ethernet-kabel naar de afzonderlijke thuisrouter en controleer de voeding. Vergelijk de opgeslagen Wi-Fi-naam met het label van die router; een aangepaste naam kan afwijken. Bepaal voor 2+ of Wi-Fi eerder van modem of afzonderlijke router kwam.
Wat het resultaat betekent: Koop geen vervangende modem omdat een eenheid met uitsluitend modem geen Wi-Fi heeft.
Controleer afzonderlijke router en uplink
Inspecteer uitsluitend toegankelijke Ethernet-stekkers: modem-Ethernet naar de internet-/WAN-poort van de router. Controleer of een andere telefoon het netwerk ziet. Richt u op de gedocumenteerde draadloze instellingen of fabrikantondersteuning van de router als Ethernet-internet werkt maar Wi-Fi niet. Een USB-kabel vervangt de Ethernet-uplink niet.
Wat het resultaat betekent: Steek schotelcoax niet in een router- of kabelmodemaansluiting.
Behoud bewuste bridgemodus
Op 2+ kan bridgemodus modem-Wi-Fi uitschakelen. Volgens het zakelijke Viasat-bulletin moet automatisch ingeschakelde bridgemodus voor die bedrijfsinstallaties ingeschakeld blijven. Herstel of onderzoek de afzonderlijke router in plaats van bridgemodus uit te schakelen om een Wi-Fi-naam te laten terugkeren. Wijzigingen voor thuis vereisen de exacte modeminstructies en een opgeslagen configuratie.
Wat het resultaat betekent: Herstel van de fabrieksinstellingen kan de werkende netwerkconfiguratie wissen.
Schakel ondersteuning in bij satelliet- en accountstoringen
Noteer modemlampjes, storings-/weersomstandigheden en eventuele fout als zowel bekabeld als draadloos internet niet werkt. Gebruik accountdiagnostiek of ondersteuning van uw aanbieder. Voor een residentieel Viasat-account in de VS biedt de officiële handleiding voor geen verbinding My Viasat → Help → Run Diagnostic. Andere wederverkopers kunnen andere hulpmiddelen gebruiken; volg geen activerings- of uitrichtingsprocedure voor monteurs.
Wat het resultaat betekent: Blijf een modem niet resetten tijdens een software-update.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij beschadigde voedingsonderdelen, vocht, hete apparatuur of elk dak-, coax- of aardingswerk. Gebruik via uw werkelijke aanbieder een gekwalificeerde installateur.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Noteer modemmodel, model van afzonderlijke router, vorige Wi-Fi-naam, of Ethernet werkt, leds en dienstverlening voor thuis/bedrijf. Houd inloggegevens privé.
Veelgestelde vragen
Kan een USB-adapter modem-Wi-Fi toevoegen?
Neem dat niet aan. SurfBeam 2 gebruikt Ethernet voor zijn netwerkverbinding; gebruik een met de aanbieder compatibele afzonderlijke router, geen willekeurige USB-dongle.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.