Застосовується до: Комплекти Starlink з інструментами перешкод у застосунку. Оберіть фактичне покоління обладнання. Моторизовані комплекти й комплекти з ручним наведенням різні; не переміщуйте моторизовану антену силоміць і не переміщуйте постійну установку самостійно.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Усі пристрої відключаються разом, застосунок фіксує переривання | Порівняйте час збоїв з інформацією перешкод. |
| Відключається лише одна кімната або телефон | Дослідіть локальний Wi-Fi за посібником низької швидкості. |
| Застосунок каже про відключення, а не перешкоди | Використовуйте посібник офлайн і точне сповіщення застосунку. |
Виконайте ці перевірки
Запишіть повторюваний симптом
Під час переривання зазначте час і що зупинилося: дзвінок, завантаження або весь перегляд. Порівняйте інший пристрій тієї самої мережі. Уникайте одночасної зміни налаштувань маршрутизатора й положення антени, бо втратите корисне порівняння.
Що означає результат: Спільне переривання підтримує перевірку спільного з’єднання. Відмова одного пристрою дає окремий напрям локальної мережі.
Прочитайте робочу карту перешкод
Відкрийте вигляд перешкод застосунку й збережіть знімок. Starlink відрізняє цю робочу карту від обстеження камерою телефона; інструкція допускає до 12 годин для повної карти. Зазначте, скільки комплект був онлайн.
Що означає результат: Неповна нова карта — слабке свідчення. Сформована карта з повторними відповідними перериваннями — краща причина дослідити місце.
Обстежте безпечне альтернативне місце
Використовуйте Check for Obstructions або Find an Install Location у застосунку, оберіть комплект і виконайте підказки камери. Обстежуйте лише безпечно доступні із землі місця. Сканування з газону не передбачає точно огляд на висоті даху.
Що означає результат: Порівняйте запропонований огляд із поточним. Збережіть обидва результати перед купівлею кріплення або організацією монтажу.
Змінюйте лише дозволене вашою установкою
Для портативного комплекту виконайте інструкції розміщення й живлення перед перенесенням у безпечне дозволене місце. Захистіть кабелі й збережіть призначений маршрут. Для фіксованого кріплення надайте обстеження монтажнику замість послаблення кріплення.
Що означає результат: Після дозволеного перенесення дайте з’єднанню й карті стабілізуватися. Порівняйте ту саму діяльність за схожий період, а не лише одну перевірку швидкості.
Перевірте стійкі переривання
Якщо відкритіший огляд не допомагає, збережіть поточне сповіщення застосунку й порівняйте погоду, події живлення й поведінку пристроїв. Повідомте спостереження Starlink. Перешкоди — одна можлива причина; не замінюйте кабелі або антену лише через колір карти.
Що означає результат: Підтримка може використати запис до й після для дослідження іншої несправності замість повторення непідтвердженого припущення перешкод.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не вилазьте для сканування телефоном, не обрізайте рослинність біля ліній електропередач, не застосовуйте силу до двигунів антени й не переміщуйте дахову установку. Зупиніться за пошкоджених кабелів або якщо до місця неможливо безпечно дістатися. Використовуйте передавальне обладнання відповідно до монтажних інструкцій виробника.
Що повідомити підтримці
Комплект і версія застосунку; дати встановлення або переміщення; час онлайн до знімка карти; час переривань; усі пристрої або один; сканування поточного й запропонованого місць; результат після будь-якої безпечної зміни.
Поширені запитання
Чи подовжувач Wi-Fi може усунути перешкоду?
Ні. Подовжувач змінює внутрішнє покриття; він не може відкрити огляд антени. Спочатку встановіть, яка частина з’єднання відмовляє.
Чи швидка перевірка швидкості виключає перешкоди?
Ні. Коротка перевірка може відбутися між перериваннями. Порівнюйте безперервність та історію подій застосунку поряд зі швидкістю.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.