Áp dụng cho: Bộ Starlink có công cụ vật cản qua ứng dụng. Chọn đúng thế hệ phần cứng thực tế. Bộ có động cơ và bộ căn chỉnh bằng tay khác nhau; không ép anten có động cơ hoặc tự di chuyển hệ thống lắp cố định.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Mọi thiết bị cùng mất và ứng dụng ghi gián đoạn | So thời điểm mất kết nối với thông tin vật cản. |
| Chỉ một phòng hoặc điện thoại mất | Tìm hiểu Wi-Fi cục bộ bằng hướng dẫn tốc độ chậm. |
| Ứng dụng báo disconnected thay vì obstructed | Dùng hướng dẫn offline và đúng cảnh báo ứng dụng. |
Thực hiện các kiểm tra này
Ghi triệu chứng có thể lặp lại
Trong gián đoạn, ghi thời gian và điều gì dừng: cuộc gọi, tải xuống hay mọi hoạt động duyệt web. So sánh thiết bị khác trên cùng mạng. Tránh đổi thiết lập bộ định tuyến và vị trí anten cùng lúc, vì sẽ mất so sánh hữu ích.
Ý nghĩa của kết quả: Gián đoạn dùng chung ủng hộ kiểm tra kết nối chung. Lỗi một thiết bị cung cấp manh mối mạng cục bộ riêng.
Đọc bản đồ vật cản trực tiếp
Mở màn hình vật cản của ứng dụng và lưu ảnh. Starlink phân biệt bản đồ vận hành này với khảo sát vị trí bằng camera điện thoại; hướng dẫn cho phép tối đa 12 giờ để có bản đồ đầy đủ. Ghi bộ đã trực tuyến bao lâu.
Ý nghĩa của kết quả: Bản đồ mới chưa hoàn chỉnh là bằng chứng yếu. Bản đồ đã hình thành cùng gián đoạn khớp lặp lại là lý do tốt hơn để tìm hiểu vị trí.
Khảo sát vị trí thay thế an toàn
Dùng Check for Obstructions hoặc Find an Install Location trong ứng dụng, chọn bộ của bạn và theo lời nhắc camera. Chỉ khảo sát nơi tiếp cận an toàn từ mặt đất. Quét từ bãi cỏ không dự đoán chính xác tầm nhìn ở độ cao mái.
Ý nghĩa của kết quả: So tầm nhìn đề xuất với hiện tại. Lưu cả hai kết quả trước khi mua giá hoặc sắp xếp lắp đặt.
Chỉ thay đổi điều hệ thống của bạn cho phép
Với bộ di động, theo hướng dẫn vị trí và nguồn trước khi chuyển tới vị trí an toàn, được phép. Giữ cáp được bảo vệ và theo tuyến dự định. Với giá cố định, đưa khảo sát cho người lắp thay vì nới giá.
Ý nghĩa của kết quả: Sau lần di chuyển được phép, đợi kết nối và bản đồ ổn định. So sánh cùng hoạt động trong khoảng thời gian tương tự, không chỉ một lần đo tốc độ.
Kiểm tra gián đoạn kéo dài
Nếu tầm nhìn thoáng hơn không giúp, lưu cảnh báo hiện tại của ứng dụng và so thời tiết, sự kiện nguồn và hoạt động thiết bị. Báo quan sát cho Starlink. Vật cản là một nguyên nhân có thể; không thay cáp hoặc chảo chỉ vì màu bản đồ.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ có thể dùng hồ sơ trước-sau để tìm lỗi khác thay vì lặp giả định vật cản chưa có căn cứ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không trèo để quét điện thoại, tỉa cây gần dây điện, ép động cơ anten hoặc di chuyển hệ thống trên mái. Dừng nếu cáp hỏng hoặc vị trí không thể tiếp cận an toàn. Giữ thiết bị phát trong phạm vi hướng dẫn lắp đặt nhà sản xuất.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Bộ và phiên bản ứng dụng; ngày lắp hoặc di chuyển; thời gian trực tuyến trước khi chụp bản đồ; thời điểm gián đoạn; mọi thiết bị hay một; quét vị trí hiện tại và đề xuất; kết quả sau mọi thay đổi an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Bộ mở rộng Wi-Fi có loại bỏ vật cản không?
Không. Bộ mở rộng đổi vùng phủ trong nhà; không thể làm thoáng tầm nhìn anten. Trước tiên xác lập phần kết nối nào bị lỗi.
Đo tốc độ nhanh có loại trừ vật cản không?
Không. Phép thử ngắn có thể chạy giữa các gián đoạn. So cả tính liên tục và lịch sử sự kiện ứng dụng bên cạnh tốc độ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.