Geçerli olduğu cihazlar: Uygulama tabanlı engel araçlarına sahip Starlink kitleri. Gerçek donanım neslini seçin. Motorlu ve elle hizalanan kitler farklıdır; motorlu anteni zorlamayın veya kalıcı kurulumu kendiniz taşımayın.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Tüm cihazlar birlikte kesiliyor ve uygulama kesintileri kaydediyor | Kesinti zamanlarını engel bilgisiyle karşılaştırın. |
| Yalnızca bir oda veya telefon kesiliyor | Yavaş hız kılavuzunu kullanarak yerel Wi-Fi bağlantısını araştırın. |
| Uygulama engelli yerine bağlantı kesildi diyor | Çevrimdışı kılavuzunu ve tam uygulama uyarısını kullanın. |
Bu kontrolleri uygulayın
Tekrarlanabilir belirtiyi kaydedin
Kesinti sırasında zamanı ve neyin durduğunu not edin: arama, indirme veya tüm gezinme. Aynı ağdaki başka cihazla karşılaştırın. Yararlı karşılaştırmayı kaybedeceğinizden yönlendirici ayarlarını ve anten konumunu birlikte değiştirmekten kaçının.
Sonuç ne anlama geliyor: Ortak kesinti, ortak bağlantıyı kontrol etmeyi destekler. Tek cihaz arızası ayrı bir yerel ağ ipucu verir.
Canlı engel haritasını okuyun
Uygulamanın engel görünümünü açın ve ekran görüntüsü saklayın. Starlink bu çalışma haritasını telefon kamerasıyla saha incelemesinden ayırır; rehberi tam harita için 12 saate kadar süre tanır. Kitin ne kadar süredir çevrimiçi olduğunu not edin.
Sonuç ne anlama geliyor: Tamamlanmamış yeni harita zayıf kanıttır. Oluşmuş harita ve tekrarlanan eşleşen kesintiler, konumu araştırmak için daha iyi nedendir.
Güvenli alternatif konumu inceleyin
Uygulamada Check for Obstructions veya Find an Install Location kullanın, kitinizi seçin ve kamera istemlerini izleyin. Yalnızca zeminden güvenle ulaşılabilen yerleri inceleyin. Çim alanınızdan yapılan tarama, çatı yüksekliğindeki görünümü tam olarak öngörmez.
Sonuç ne anlama geliyor: Önerilen görünümü mevcut olanla karşılaştırın. Montaj parçası almadan veya kurulum ayarlamadan önce her iki sonucu saklayın.
Yalnızca kurulumunuzun izin verdiğini değiştirin
Taşınabilir kitte, güvenli ve izin verilen konuma taşımadan önce yerleştirme ve güç talimatlarını izleyin. Kabloları korunaklı ve amaçlanan güzergâhta tutun. Sabit montajda gevşetmek yerine incelemeyi kurulum uzmanına verin.
Sonuç ne anlama geliyor: İzin verilen taşımadan sonra bağlantı ve haritanın oturmasını bekleyin. Yalnızca tek hız testi yerine aynı etkinliği benzer süre boyunca karşılaştırın.
Süren kesintileri kontrol edin
Daha açık görüş yardımcı olmazsa uygulamanın güncel uyarısını saklayın ve hava durumunu, güç olaylarını ve cihaz davranışını karşılaştırın. Gözlemleri Starlink hizmetine bildirin. Engeller olası nedenlerden biridir; yalnızca harita rengi nedeniyle kabloları veya çanağı değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Destek, desteklenmeyen engel varsayımını tekrarlamak yerine başka arızayı araştırmak için önce/sonra kaydını kullanabilir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Telefon taraması için tırmanmayın, elektrik hatları yakınında budama yapmayın, anten motorlarını zorlamayın veya çatı kurulumunu taşımayın. Kablolar hasarlıysa veya konuma güvenle erişilemiyorsa durun. Verici ekipmanı üreticinin kurulum rehberine uygun tutun.
Destek ekibine ne anlatmalı
Kit ve uygulama sürümü; kurulum veya taşıma tarihleri; harita görüntüsünden önce çevrimiçi süre; kesinti zaman damgaları; tüm cihazlar mı tek cihaz mı; mevcut ve önerilen konum taramaları; güvenli değişiklik sonrası sonuç.
Sık sorulan sorular
Wi-Fi genişletici engeli kaldırabilir mi?
Hayır. Genişletici iç mekân kapsamasını değiştirir; antenin görüşünü açamaz. Önce bağlantının hangi kısmının çalışmadığını belirleyin.
Hızlı hız testi engelleri dışlar mı?
Hayır. Kısa test kesintiler arasında çalışabilir. Hızın yanında sürekliliği ve uygulamanın olay geçmişini karşılaştırın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.